今日起，网购家电也可七天无理由退货

自电商崛起之后，网购一族买家电多了个新渠道。但究竟选择实体店购买还是依靠网购解决？有人认为，实体店渠道成熟，商品看得见、摸得着，出现问题“有门可寻”；也有人觉得“网购价格实惠，网页上的产品信息一目了然”。

最近，国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中家电类产品被纳入七天无理由退货的范围，新办法将从2017年3月15日起执行，或许可让消费者在选择网购家电时少一份顾虑。

网购电器也不省心

“产品外观看起来别无二致，线上平台售价比实体店便宜，但实际使用起来就发现功能略有差异，仔细对比发现型号也不完全一样。”尽管时隔一年多，网友“海曼”看着家里网购来的电烤箱吐槽说。“当初因为方便、实惠在电商平台下单购买了这台300多元的电烤箱，到货后试用几次都觉得它‘名不副实’，最难接受的是50度左右的温度差。”她告诉记者，去年初购买烤箱前曾提前在实体店看过，“店员介绍了一款型号较新的产品，功能先进且带热风循环。”

默默记下型号后，“海曼”回家在电商平台上找到外观与其相似的同品牌商品。“价格比实体店低了近100元钱，我当时还以为平台搞活动，没太在意。”烤箱到货后，她拆箱试用，“先后烤制了蛋挞、饼干等食物，依照食谱介绍的温度和时间，烤出来全糊掉，且烤箱两侧温度不一致。”一番查看下，“海曼”发现烤箱外包装箱上标识的产品型号与实体店产品略有出入，“我返回实体店询问，店员说我目前使用的型号，店里没有一致产品，可能是电商专供款。”但她认为，无论是否电商专供款，质量和使用效果都不应与其他渠道商品有异。“我跟平台客服沟通了几次，她们说商品售后问题由品牌厂商统一负责，建议联系售后检测处置，无法直接退货。”此后，“海曼”暂未通过电商平台买过其他电器，“退换货是主要困扰，太麻烦！”

网购家电退货有法可依

每年“3·15”家电类投诉中，电商销售渠道的家电产品售后服务都成为痛处。一般涉及送货、安装等问题，仅部分电商表明家电产品支持7天无理由退货，但条款多由平台拟定，较严苛。其中，诸如“产品保证包装完整”等条款被多数消费者诟病。

据了解，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确指出，“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”凭此条款，产品开箱不能成为电商拒绝七天无理由退货的理由。

同时，为让退货条件更清晰，《新办法》明确了商品“不完好”的定义：“进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。”消费者普遍认为，无论对于自身还是商家来说，有此条款作为依据，是否能实行七天退货，心里都更有底。（记者赵玥）

责任编辑：张云