保定市消协公布上半年工作总结

产品质量和售后服务成投诉重点

投诉领域分布图。

保定晚报讯 日前，我市消协公布2017年上半年工作总结，半年来都有哪些领域是投诉重点，备受关注。

根据全市消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年全市消协组织共受理消费者投诉527件，解决513件，投诉解决率97.34%，为消费者挽回经济损失36万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件。

按照投诉性质分析，在所有投诉问题中，质量问题占74.19%，售后服务问题占12.52%，其他问题占6.83%，合同问题占3.42%，价格问题占0.95%，计量问题占0.76%，虚假宣传问题占0.76%，安全问题占0.38%，假冒问题占0.19%。产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的93%以上。

从商品和服务类别分析，2017年上半年，消协受理商品类投诉428件，其中家用电子电器类共141件，占商品投诉总量的32.94%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、食品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

从商品大类投诉量图可以看到，2017年上半年，消协受理服务类投诉75件，服务类投诉中，互联网服务投诉有42件，占服务类投诉总量的56.00%，位居服务类投诉第一。生活、社会服务类、电信服务、销售服务及互联网服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

□保定晚报记者 邸志永 通讯员 高国峰

责任编辑：李瑾