2019年保定市12315接收投诉举报咨询37082件

3月13日，记者从消费维权工作网络新闻发布会上获悉，2019年保定市12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询37082件，同比增长14.76%，为消费者挽回经济损失296.83万元。

2019年消费者反映的热点问题集中在产品质量、网络销售和售后服务等方面。其中，接收电话咨询23840件，比去年增加1794件，同比增长8.14%。咨询热点主要集中在商品质量及服务消费的品质，产品质量的检验检测，食品、药品、保健品、医疗器械和化妆品等质量和真假辨别问题，消费行业价格，电视、电台以及微信、抖音购物购药退换以及投诉举报案件办理情况等。

2019年受理消费者投诉6742件，同比下降16.32%，投诉热点集中在食品、家居用品、文化娱乐体育服务、电信服务等方面。涉及商品类的投诉最多，服务类投诉增长最快。

2019年接到消费者举报6500件，同比增长194.12%。从被举报次数看，排名前三的商品种类分别是：家居用品1538件，占举报总量的23.66%；食品771件，占举报总量的11.86%；互联网服务243件，占举报总量的3.74%。从举报的问题类别看，主要是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为等。

此外，今年疫情防控期间，自1月25日至3月11日，12315指挥中心共接到群众投诉举报咨询总量为9028件，其中电话咨询6995件，受理投诉举报2033件，办结1328件，为群众挽回经济损失4.87万元。（记者陆征）

责任编辑：郭薇