河北保定供水“疫”路前行保民生

河北新闻网讯（通讯员王冬）2020年新春伊始，新冠肺炎疫情突如其来，保障市民不间断用水，是供水企业最大的职责所在。保定市供水总公司先后在生产保障、水质水压、内部防控等多个环节入手，做好了充足准备，满足疫情期间全市人民用水的需求。

图为保定市供水总公司收费大厅已经开展部分业务办理。

近日，在保定市委、市政府的统一安排下，供水总公司“市民服务窗口”正式在保定市市民服务中心亮相，为群众咨询业务、水费交纳、办理新增等事项提供了新途径、新渠道。

生产与水质 保障不断档

确保水质和安全生产是供水企业在特殊时期重点环节，保定市供水总公司各水厂每天定时对厂区内进行无害化消毒，送水泵房、加药加氯间、平流池、沉淀池等重点部位加强人员巡检次数，确保设备稳定运行。

水质化验中心与2座地下水厂、1座地表水厂密切配合，除确保在线检测设备运行正常情况下，增加了人工检测频率，在浑浊度、色度、余氯气味等水质基础数据全面对源水、地表水、地下水、管网水、监测点等各环节做好监测。调度中心密切关注主城区用水情况数据，合理调配管网压力。

此外，保定市供水总公司还对全体职工，特别是涉水职工进行了全面排查，对发热人员或有外出史人员不安排上岗工作，严格避免在生产一线出现任何感染状况。

图为保定市供水总公司维修人员关闭阀门准备换表。

营业与客服 管控不停歇

疫情期间，为避免出现人员密切接触、增加交叉感染风险，保定市供水总公司及时调整服务策略，推迟各类服务窗口对外开放，暂停入户查表、计划工程停水和欠费限水，对欠费用户暂不计收违约金。积极倡导群众通过热线电话、微博微信、官方网站等线上方式反映用水问题和故障报修，引导市民通过微信、支付宝、供水掌上服务平台、云闪付等网络渠道交水费。

自疫情开始至3月中旬，供水服务热线共受理用户来电4491件，涉及具体事项79件，水费营业部门受理各类网上交费28000余户。

此外，公司第一时间通过新闻媒体发布消息，粉碎了关于“自来水超标加氯应对疫情”的错误言论，肃清了谣言和恐慌，并利用“保定供水”微信公众号、政务微博、官方网站等平台推送供水水质公告、用水服务保障、防疫工作措施等有关内容。

图为保定市供水总公司化验人员进行水质分析。

维护与维修 时刻不放松

疫情突然降临，许多计划内的设施维修和设备检修任务不得不因此暂缓，但供水抢修队伍并未放松。2月底，位于关西街瑞欣园小区的一处底商门前发生了跑水。经现场查看，是水表井内的表腿断裂导致跑水。为尽快止水，维修员毅然跳进冰冷的水中进行作业，用1个多小时时间完成了维修。

3月初，随着防疫工作进展，北国先天下商城开始复产复工，但此时该商城使用的水表需要更换，为不影响用户正常经营用水，维修人员提前与商城工作人员共同确定维修方案，利用上午营业前仅有的短暂时间，更换了DN150mm大口径水表并全面恢复供水，保障了商城防疫、经营双重用水需求。

随着新冠肺炎疫情得到有效控制，政府大力推进有序复产复工，保定市供水总公司各岗位人员已“率先行动”“严阵以待”，为保定市经济发展运行提供坚实保障和动力。

责任编辑：郭薇