河北保定12345政府服务热线办公室荣获“争创人民满意的公务员集体”十佳集体称号

河北新闻网讯（河北日报记者寇国莹）日前，河北省保定市12345政府服务热线办公室在全省政府办公厅（室）系统开展选树的“争创人民满意的公务员”十佳个人和“争创人民满意的公务员集体”十佳集体典型活动中，被授予2019年度“争创人民满意的公务员集体”十佳集体荣誉称号。

据介绍，保定市12345政府服务热线（原市长热线）自1999年8月开设以来，以解决问题为导向，以群众满意为标准，努力搭建党委政府联系群众的“连心线”。2019年，该中心在原有基础上持续推进软硬件扩容提升，完成12345热线平台系统升级，受理渠道不断拓宽为电话端（12345热线）、互联网端（人民网省长市长留言、省政府网站公众留言、市政府网站市长信箱、市长短信、公众留言、河北新闻网“阳光理政”、长城新媒体“问政河北”）、移动互联网端（爱城市手机APP）3大平台9个渠道，24小时全天候受理群众诉求，热线承载能力大幅提高。

注重线上线下相结合，高标准打造“有能量的热线”。线上受理交办的同时，线下加强督办落实。2019年共受理群众各类诉求37万余件次，较上年增加160%，日均受理量增加到1100余件次，接通率提高到92%，交办率100%，办结率和满意率均达90%以上。对重点难点问题跟踪督办，解决了房地产开发、物业管理、停车管理等10类1.1万件次问题，做到了“事事有回音，件件有着落”。2019年，全市热线系统共接收感谢来电来信万余件次、锦旗百余面。

责任编辑：赵耀光