【追梦供水人之二】水表检定员何鹏：勤恳敬业 服务用户12年“零差评”

在古城保定，有一群承担着服务民生、保障供水、整天穿梭于大街小巷的普通人，他们就是平凡的供水人。

酷暑时节当你享受着水的清凉，寒冬腊月当你用热水洗去一天的疲惫，你有没有想到过他们？

此时此刻，你是否知道这群平凡的供水人在做什么？他们晴天一身灰，雨天一身泥，不分白天黑夜奋战在抢修现场，他们期盼通水的心情比你更急切。

这就是保定平凡的供水人，他们用行动践行着自己的人生价值，也保障着“你我的生活”。在此，我们将选取这个人群中的代表，从不同角度，来记录这群做着不平凡工作的“平凡人”。

图为何鹏到用户家中排查漏水原因。

今年38岁的何鹏是保定市供水总公司计量管理中心的水表检定员，负责各类口径水表的选型和检定复核工作。回忆起入职之初的自己，他说：“我是参军退伍后进的单位，之前对水表是一窍不通，既不懂口径也不会读数，更不要说构造原理和检测鉴定了。后来一边跟着老师傅学，一边自己摸索着干，有什么不会就问，自己多上手，慢慢就会的多了。”

初入茅庐 迎难而上

打铁还需自身硬，何鹏知道在这行专业素质过硬是多么重要。但是对于“新手”来说，经验的欠缺会导致判断困难、维修出问题，他必须在实践中学习，不断去摸索。

除了专职工作，他还负责接办用户反映的水表“疑难杂症”。何鹏清晰记得他第一次上门服务的场景。当时，用户反映家中水费高，怀疑水表有问题。到达现场后，他与用户一同查看了位于单元口的水表，水表指针一直在缓慢转动，了解到家中没有用水后，他感觉应该不是水表出了问题，很可能是家中用水设备跑水造成的。于是和用户一起来到家中，厨房、厕所、阳台走了一遍，龙头、马桶、热水器查了一圈，无果。何鹏有点慌了，脸庞开始泛红、手心开始出汗。“不对，一定是我哪里疏忽了！”他又重新捋了一遍。这次走到马桶时，他打开水箱盖仔细倾听，“就是这！”原来，是水箱内的浮球没有正常复位，造成水箱内的清水直接流到排水口，这种情况一般没有外溢，非常不容易察觉，经过耐心解答用户释然，修好后“自转”问题解决，何鹏这才长长舒了一口气，心里有了一份成就感。

图为何鹏正在校验水表。

技术过硬  用事实说话

在12年的工作中，何鹏始终脚踏实地学习专业知识，总结经验，业务技术方面逐渐老练娴熟。

但他说：“工作过程中最难的并不是技术问题，而是用户不理解。小问题小毛病一般都会由客服人员和查表人员直接解释，我这处理的都是一些用户反映的水表‘技术案件’，不过偶尔也会受理一些用户的‘小任性’。”有一次接到用户反映水表问题，上门排查后却发现用户家马桶水箱漏水严重，显然“元凶”不是水表，可用户就是不承认，非说是水表问题。他只好通过营业处调取水表底数和用水信息，又把同楼其他住户的用水信息拿来比对，才让用户心服口服。处理这种问题，他说：“我感觉，处理任何事儿都得让事实说话。认真对待用户，帮助他们解决问题才是最好的。”

在摸爬滚打中，何鹏通过经验逐渐形成了自己的工作节奏。他说：“上门服务时我会先检查水表，看有无异动，根据转动频率就能判断是不是漏水；再逐步排查马桶、电热水器、燃气壁挂炉、太阳能，通过这些往往就能找到问题所在。”一直以来，何鹏始终保持工作热情和耐心，凭借过硬业务素质，12年来切切实实解除了许多‘围绕水表’的疑难杂症，每次都让用户满意。

现在生活条件好了，人们家中辅助用水设备越来越多，出现的问题也形式各异，工作量增大，排查难度也在加大，何鹏在工作实践中多学多看，积累经验，如今，他已不再是初入茅庐的“新手小白”，而是成为了经验丰富的“得力干将”。

图为何鹏为用户详细解释跑水原因。

特殊时期 灵活应变

何鹏肩负的水表计量检定任务，需要经常与用户面对面接触。受疫情影响不能上门服务，何鹏就跟其他同事做好必要防护后，在单位门口进行接待。提前预约、现场受理、接收水表、设备消毒、车间检验、送回水表、解释反馈。整个流程下来比日常检定增加了许多步骤，且需耗费大量时间往返于门口和车间，往往一个上午就累得身心疲惫。

再一种方式就是通过电话解答。小问题电话语音沟通，用户实在理解不清楚的，何鹏就得采用微信视频，通过屏幕为用户解答水表原理，检查家中供水管线布局，指导用户细心排查家中问题用水设施，消除水表问题疑虑。

热情接待 真诚耐心

身为水表检定员，12年来，何鹏一直以一颗真诚热情的心为用户服务，无论酷暑严冬。交流中互相理解很重要，他希望用自己的热情去换取用户的理解和支持。“印象中也有不好沟通的用户，也有被气得不行的时候。可咱也得体谅对方着急的心情啊，本来就在气头上呢，我要是也跟着他的情绪走，问题就更得不到解决了不是？”何鹏说。

服务态度好不好，牵涉的不仅仅是职工个人，更关乎市民百姓对供水企业的满意度。何鹏坚守着真诚和热情，始终把用户放在第一位，12年“零差评”不是传说而是何鹏真实经历。采访结束时，他表示自己今后还会继续努力，一如既往地为用户提供更好的服务。（王佳玥、王冬）

责任编辑：郭薇