【追梦供水人之六】孙卫东：用心服务 让老百姓喝上放心桶装水

在古城保定，有一群承担着服务民生、保障供水、整天穿梭于大街小巷的普通人，他们就是平凡的供水人。

酷暑时节当你享受着水的清凉，寒冬腊月当你用热水洗去一天的疲惫，你有没有想到过他们？

此时此刻，你是否知道这群平凡的供水人在做什么？他们不分白天黑夜奋战在抢修现场，他们期盼通水的心情更急切。

这就是保定平凡的供水人，他们用行动践行着自己的人生价值，也保障着“你我的生活”。在此，我们将选取这个人群中的代表，从不同角度，来记录这群做着不平凡工作的“平凡人”。

图为孙卫东在热线平台指导工作。

1987年，孙卫东进入保定市供水总公司，从事水质化验工作；1999年，宝水公司成立，他负责销售同时兼职送水，扛着40斤的桶装水上五楼，和售卖假冒纯净水的不法分子斗智斗勇，一步步走到经理助理岗位。33年来，他始终坚守在“水安全”第一线，为客户提供优质周到的服务和健康纯净的水源。

坚守初心 “水质安全重于泰山”

确保水质安全是每一个供水人的初心和使命。孙卫东回想自己33年前初入供水总公司时，每天从事的工作是水质抽样、检测，从那时候他就深谙水质安全的重要性。他常常需要化验几百种水样和检测几千项数据，这不是一个小工程，但他始终保持着精益求精、一丝不苟的态度，用客观的监测数据说话。他说，“只有不间断的检测，才能保证供到市民家里的每一滴水都是合格的。”

1999年，孙卫东调配到刚刚成立的宝水公司，负责客户订水服务和送水工作。在这21年的征途中，孙卫东带领团队将桶装水配送服务流程细化，用大数据监控路径，保证每一个环节不掉链子。“任何时候都不能掉以轻心。无论在平常还是在关键的时候，不管在哪个岗位，干好本职工作，保障桶装水配送服务是我必须要做到的。”

转变管理模式  送水工作走向规范

在桶装水生产链上，连接生产者与客户的纽带是送水工。他们是最普通的劳动者，不论酷暑严冬，他们默默奉献，身着统一制服，穿梭在大街小巷。每天当人们迎着朝阳走出家门时，他们已经忙碌在将桶装水送往千家万户的途中；当人们踏着薄暮下班回家时，他们又要奔赴下一场“约定”。

为创建文明城市，优化道路通行质量，市交管部门加强电动三轮车管理。为规范管理，孙卫东按照行业配送标准要求，制定出整改方案、培训送水人员、统一标识编码、规范安全驾驶、配发上岗证件等。同时，他还积极筹建桶装水三轮车配送管理平台，在每名送水人员上岗证件上标注二维码，便于接受交警查验。

出工过程中，配送人员一旦违反交通法规，被交警查扣，就要到平台重新学习，考试合格后才能再次上岗。“处罚不是目的，而是要让送水工遵守交法，让我们的送水工作更加规范。”孙卫东说。

图为孙卫东在检查桶装水防伪标识。

紧跟“技术潮流”  提高服务质量

孙卫东自担任宝水公司客服业务科科长以来，一直致力于提高服务质量。哪怕工作再忙，他都坚持带领客服中心的接线员学习供水总公司优服标准化文件、参加优服培训和3·15消费者投诉中心组织的大型户外宣传等活动。

从只接听电话的客服热线升级为全方位数字化平台，新技术带来便捷的同时也给客服人员带来了挑战。为尽快让其他人接受新事物，弥补客服人员紧缺的局面，孙卫东又兼职做起了接线员，“您好，这里是尚泉桶装水热线，请问您有什么需要？”他一边帮助接听电话，一边带领大家研究数字平台。“只有自己先摸透了，才能给大家讲明白。”

“也会遇到投诉电话，但是我们总能在第一时间解决，让用户满意是我们服务的宗旨。”孙卫东说道。在处理完投诉电话后，他会带领同事捋顺投诉原因、标准应答回复、制定整改建议、总结消化经验，并做好文字记录，不断提高服务质量。

以身作则  防控期间不松懈

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，他毫不退缩，主动请战，毅然投入到企业生产和疫情防控工作中。

“特殊时期，我们不但要抓好产品质量，工作人员的健康情况也是极其重要的。”孙卫东负责工作人员的体温监测和登记，每天认真量体温、做记录，一点儿也不马虎。

为避免交叉感染，宝水公司暂停了所有上门送水业务，在市区设置了五个自提点，居民可以分时段、错峰进行饮用水自提。

有一回，有位上年纪的老人到自提点提水，孙卫东一看老人岁数大，腿脚也不好，决定帮老人把水送回家。弯腰、搬水，常年的腰伤让他的动作略显吃力，他咬了咬牙，坚持把水送到了老人家中。

今年是孙卫东从事供水事业的第33个年头，他说：“作为一个供水人，为老百姓保障饮水安全是我们的本职工作，尽管辛苦，无怨无悔。供水安全永远在路上，容不得丝毫懈怠。” （通讯员王佳玥、安柔）

责任编辑：郭薇