保定市消协2020年受理消费者投诉1315件

1月8日，保定市消协发布2020年受理投诉情况分析，全年共受理消费者投诉1315件，解决1050件，为消费者挽回经济损失92万元。

据介绍，根据投诉性质分析，在所有投诉问题中、质量问题占43.73%，排名第一。售后服务问题占10.19%、价格问题占5.32%、其他问题占34.45%、诸如合同、虚假宣传、假冒、计量、安全、人格尊严等占比较小。根据投诉商品类别分析，全市消协组织受理商品类投诉1015件，其中服装鞋帽类共276件，占商品投诉总量的27.19%，位居商品类投诉第一。根据投诉服务种类分析，全市消协组织受理服务类投诉169件，其中生活、社会服务类投诉有79件，占服务类投诉总量的46.75%，位居服务类投诉第一。

从2020年投诉整体情况来看，家用电子电器类投诉180件，其中质量89件，占49.44%；售后服务49件，占27.22%；家电质量和售后服务仍然是人们投诉的焦点。家电消费群体广泛，购买量大，品种繁多，特别是家用小电器产品质量参差不齐，消费者反映较为强烈。在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量高居榜首，共受理276件，占全年投诉总量的20.99%。服装鞋帽购买量大，投诉个案平均金额虽小，但投诉数量较多。商家用各种促销、店庆、让利、打折等活动来吸引消费者眼球，使得购买力上升。个别商家进货质量把关不严，甚至有的借促销推销库存积压商品，致使消费纠纷不断上升。

在2020年，保定市消费者协会受理服务类投诉169件，其中生活、社会服务类投诉有79件，占服务类投诉总量的46.75%，位居服务类投诉第一。预付式消费已经成为重灾区，经营者停业、跑路现象较为严重。部分行业商家为了追求利润，或因应对日益激烈的市场竞争，利用消费者贪利等心理，想方设法诱导甚至哄骗消费者进入他们事先设定的消费环节，赚取高额、不合理的利润。（记者邸志永 通讯员高国峰）

责任编辑：郭薇