河北望都县行政审批局建立“好差评”机制

河北新闻网讯（李宁哲）为及时了解百姓诉求，及时处理群众遇到的堵点、痛点、难点，河北望都县行政审批局建立完善政务服务“好差评”机制，从制度上管控服务质量，推动政务服务质量再提升。

抓实抓细抓到位，实现评价全覆盖。一是窗口全覆盖。该局自建政务服务好差评系统以来，全部窗口和业务股室统一配置评价器，实现政务服务大厅评价设施全覆盖。二是政务服务事项全覆盖。实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。三是评价过程全覆盖。“好差评”系统既评结果也评过程，涵盖办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、便捷程度等各方面。

从严从实从纵深，多措并举促满意。依托保定市一体化平台，将好差评系统数据与河北省政务服务“好差评”系统对接，实现数据实时共享。对好差评系统评价结果，由专人进行数据跟踪统计，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；对办事企业和群众满意度低的服务事项进行电话或上门回访整改，力求做到办事企业和群众100%满意。

截止到目前，2021年望都县总办件量136154，总评价量153112，总评价量占总办件量的比例为112.45%；总评价量21.68万，非常满意的评价量21.66万，非常满意占比达99.93%。

责任编辑：刘东平