顺平制定网民留言办理工作考核办法

河北日报讯（通讯员张若男、张明月）“以前，我们小区路灯不亮、下水道堵塞、路面不平整。经过改造屋面防水、更换路灯、硬化道路等，小区住着更舒心了，街坊邻居别提有多高兴了！”11月24日，顺平县轻化厂小区居民李先生看着焕然一新的小区，乐得合不拢嘴。

日前，有群众通过网络渠道，反映轻化厂小区居住环境较差，基础设施陈旧等问题。顺平县委社情民意办公室收到留言后，第一时间向县住建局进行交办，要求尽快解决该小区的问题。县住建局立即组织工作人员实地走访了解小区情况，制定改造方案，改造内容包括外墙保温、屋顶防水及保温、道路改造、楼道粉刷、线路规整、照明监控工程、环卫、消防、给水排水管线、入户单元门安装、楼梯间外窗更换等。平整的路面、齐全的健身器材、停放整齐的车辆……经过改造，不仅小区存在的老问题解决了，居住环境也得到美化。

顺平县把网民留言办理作为走好网上群众路线、践行人民至上发展理念的实际行动，疏通社情民意，聚焦问题解决，用心用情用力做好网民留言办理工作。不断规范完善办理流程，制定了网民留言办理工作考核办法，实行“广口收集、审批交办、办理落实、回访复核、反馈回复、监管问责”全闭环管理机制，对网上民生事项做到实时收集、实时交办、实时处置、实时回应，全面提升网民留言办理工作的质量和效率。重点加大督查回访力度，对长期得不到解决的重难点问题，特别是省、市挂账督办的留言交办事项，建立县级领导干部包联制度，找准问题突破口，研究解决对策，确保问题办结销账，网民诉求得到合理解决。

今年以来，顺平县共交办解决网民反映的环境卫生、教育管理、交通出行等难题53件，获得群众的广泛认可。

责任编辑：郭薇