“12315”半年受理消费者诉求4.2万余件

“12315”半年受理消费者诉求4.2万余件

为消费者挽回经济损失600余万元

记者日前从市市场监管局获悉，上半年我市12315指挥中心共受理消费者诉求42467件，是去年同期受理量的3.5倍，为消费者挽回经济损失600.39万元。

据介绍，所受理诉求中，咨询28495件，投诉4730件，举报9242件。办结投诉4488件，办结率94.8%，共为消费者挽回经济损失600.39万元；办结举报案件8744件，办结率94.6%，其中，立案调查417件，涉案货值39.54万元，罚没金额97.89万元，目前投诉举报案件均已百分之百分流转办。

受新冠肺炎疫情影响，上半年群众集中反映“菜价贵”“口罩贵”“假口罩”等消费问题，12315指挥中心受理量激增。针对各类举报投诉，特别是群众关注的价格、商品质量和服务质量等问题，指挥中心加强案件线索分析研判，及时发布消费警示，不断提高12315事前预警和防范能力。疫情期间，指挥中心共受理价格类举报投诉960件，产品质量类举报投诉521件，服务质量类举报投诉351件，12315指挥中心工作人员逐一进行登记，审核分派，为稽查执法提供准确案源线索，有力打击了疫情期间不法商家趁疫情“哄抬物价”行为。

产品质量监管、食药品监管、价格监管、知识产权监管和消费者维权“五线合一”后，指挥中心不断拓宽投诉举报渠道，现在，消费者可通过全国12315互联网门户网站、12315手机APP、公众号、微信、支付宝小程序等方式登录全国12315互联网平台，自行登记诉求信息，上传相关证据进行举报投诉，查询诉求结果。（记者申萍）

责任编辑：吕熠