泊头市行政审批局实行“无缝隙全天候暖心服务”新模式

河北新闻网讯（河北日报记者王雅楠 通讯员宋瑞峰）“审批大厅窗口的办事效率更高了,服务更好了……”提起泊头市“审批窗口”的新变化，前来办事的企业、群众连连称赞。这得益于泊头市行政审批局推行的“无缝隙全天候暖心服务”新模式，实现了从“8小时”服务到“全天候”24小时服务的转变，窗口服务效率大大提升。

泊头市行政审批局创新思路，借鉴“互联网+”思维，在每个办事窗口都印制、摆放了“暖心服务卡”，办事企业、群众随手可取。“暖心服务卡”上写明了科室业务办理人员的8小时工作时间内和8小时工作时间外的联系方式，深挖业务办理人员潜能，让政务服务从8小时变为24小时“全天候”和“无缝隙”全覆盖。办事企业、群众可以在8个小时工作时间之外，与业务办理人员进行政策、审批手续、材料准备等咨询，也可进行服务预约，形成全天候服务模式。以提升办证效率、缩短取证周期为内容的“暖心行动”，进一步延伸拓展了服务平台，提升了服务能力和水平。

“无缝隙全天候暖心服务”新模式的实施，促进了审批时限的大幅缩短，各项行政审批事项审批时限由法定4048天缩减至承诺1610天，压缩2438天。

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