网购家具出问题市民维权难挺烦心

承德晚报讯（记者杨明） 现在网购越来越便利，小到日用百货，大到家具家电，足不出户都可以购买，不仅品种多，价格还相对优惠。然而，网购物品多了难免会遇到一些质量问题，相对于实体店，网购维权常常遇到困难。几日前，承德市民张女士就遇到了这样的问题。

张女士前些日子家里装修，在网上订了套家具。“一共花了8000 多元，确实是比实体店便宜不少。”没想到麻烦却接踵而来。“当时网上显示是包邮的，但货到后物流公司却打电话要我去自提。”王女士无奈之下只能花了300 元钱找工人把家具运回家，又找师傅安装花了150 元。更让她难以接受的是，明明购买的是棕色到货后却近似咖啡色，两个角上的漆也被磕掉了。

“虽然这些都不太影响家具的美观，但是我还是很生气，并和卖家理论要求更换，卖家则坚持发货时完好无损，在哪个环节碰损的很难说清。”最后几经交涉，卖家退步了，提出可以换货，但需要张女士自己出邮费，而且物流公司不提供上门收家具。她算了算，来回的物流费，以及从家里到物流公司的来回搬运费，自己至少要损失1000 多元，她考虑再三放弃了更换。

无独有偶，市民于先生也遇到过类似的事，去年冬天他在网上买了一个鞋柜，到货后发现鞋柜的材质和环保指标等都与网上信息不符。“买回来放到家里气味十分刺鼻，我与商家协商，商家让我开窗户放味，大冬天我们一家人为了一个鞋柜每天生活在冰窖里。”于先生与商家理论，商家不承认自己的家具有问题，让他出示质量鉴定报告。最后，于先生无奈之下只能将有刺鼻气味的鞋柜扔在了楼道里。

一位经常网购的市民表示，网上购物一旦出现问题，市民一定要为自己留下具有说服力的证据，应尽量选择大型的、信誉好的购物平台。市民在购买家具等商品时一定要向卖家索取产品质量检测报告，还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节事先约定好并加以确认，并留存网上交易记录，付款凭证以备合理维权。

责任编辑：段闪