原来，常女士曾委托自己哥哥到农行钢城支行办理三方存管资金转出业务。但由于常女士早年开立账户时使用的是15 位身份证号码，账户信息未做更新，按照有关规定，需要本人持相关证件到银行更新后，方可办理相关业务。可是，常女士寓身老年公寓，常年患病卧床，加之腊月降雪，天寒路滑，行动更加不便，无法前来农行网点办理业务。

得知这一情况后，农行钢城支行大堂经理立刻请示网点主任，并商讨解决方案。鉴于常女士的特殊情况，决定在坚守工作准则，防范业务风险原则基础上，特事特办，创造条件，为客户提供便利。为此，他们决定双人上门，核实办理。就这样，网点主任带领1 名员工，冒着严寒，利用午休时间赶到客户所在的老年公寓，现场与常女士核实确认。看到农行员工如此热忱、周到的服务，常女士深受感动。（于绍礼、宗和）