承德市在全省率先推行“一窗一人全流程办理”不动产交易业务

“不动产交易实现‘一窗一人全流程办理’后，一人办理三个部门业务，不仅办事效率大大提高，在疫情防控期间还有效避免了因人员聚集而出现感染的情况。”承德市税务局副局长曹开明说道。

房产交易关乎百姓的切身利益，为减少办理环节，提高办事效率，承德市搭建系统平台推动部门业务共建、信息共享，在全省率先实现一窗一人全流程办理税务、土地、房产三家业务。

让百姓少跑腿，让信息多跑路，让部门多服务。该平台自2019年12月20日应用以来，已高效办理不动产交易业务1700余笔，业务办理效率同比提高70%以上，有效解决不动产交易资料重复、耗时长、多次跑问题。

●合 进一扇窗办三家事

“以为疫情防控期间不能办理业务，没想到如今实现了一人通办三家业务，真是既安全又方便。”2月13日，家住陕西营小区的张军来到双桥区审批大厅办理房产过户。

曹开明介绍说，能够在全省率先实现一人全流程办理三部门业务，关键在创新、在整合、在部门协作。

对市税务局上报的《承德市不动产登记“一窗式”办理工作存在问题和工作建议的报告》,市领导多次组织税务、住建、自然资源和规划局三部门召开专题会议，研究确定了“搭建平台、整合数据，一窗一人全流程办理”的创新思路。

聘请第三方软件公司专家共同合作进行软件设计，统一划分叫号区、咨询台、等候区，统一配置电脑、高照仪等设备，实现三家业务“一人叫号一人办理”，同时设置1个快捷办理窗口，受理征收耕地占用税、土地证更名与退税等与不动产系统无关联的即时办结业务。

“实行‘一人通办’之前需要多次排号、多次报送资料，资料齐全1个工作日后才可办结，实行之后全程序只需1次提交1小时内全部办结。”双桥区税务局第一分局副分局长钱前告诉记者，仅税务部门工作效率就提升70%以上，真正实现了“进一扇窗、办三家事”。

●快 多点发力提质增效

记者在房产交易大厅采访时发现，在“一窗一人全流程办理”过程中，最受纳税人好评的，要属一份电子档案“全程用”了。通过扫描办理人身份证件、房本、土地证等原件信息建立电子档案数据库，开发数据导入、信息查询和证明开具三个模块，实施证件全流程无纸化流转，变“多次填表”为“一次填表”，“反复录入”为“一次录入”。通过智能检索，纳税人无需填表，操作系统即可实现数据的全面筛查、及时更新、智能查询。

办税速度快的另一个杀手锏就是工作人员业务精湛、操作熟练。契税大厅工作人员王艳路告诉记者，“最开始我压力很大，怕一个人办理三部门业务出现错误，但经过8期岗前培训，我已经掌握了所有业务，并能熟练操作。”

据了解，为尽快提高全员业务操作能力，由政务中心牵头，税务、住建等三个部门互派人员为师资，相互进行培训训练，确保所有人员都能熟练操作对方业务，通过多媒体实操、相关政策指导、内外网故障演示等主题培训共8期，累计近640人次，实现了全员熟练办公，为提升办事效率提供了坚实保障。

●新 特殊事项暖心办理

市税务局财产行为税科科长李国才告诉记者，为了让“老、弱、病、残、孕”等不能到场办理业务的特殊人群安心办理，大厅推出了“特事特办绿色通道”，由工作人员上门服务，核准业务真实性，为纳税人省去授权委托公证和咨询办理的时间。自推行以来，共开启绿色通道15次，服务纳税人36人次，受到纳税人的广泛好评。

为了让更多纳税人实现足不出户办理业务，市税务局联合政府服务APP“满意承德”，打造“承德税务”和“不动产服务”快捷服务专栏，在“不动产在线业务”单元中，囊括业务受理、在办业务、进度查询和在线预约4个模块，涉及可在线办理业务共6类8项，可预约办理业务的时限为未来8个工作日的某一具体时段。未来还将新增网上资料上传与预审模块，帮助网上预约办理的纳税人享受到更便捷更优质的服务。

“目前，双桥区、双滦区、高新区以及营子区已经实现了‘一窗一人全流程办理’。”曹开明表示，为打赢疫情防控阻击战，更好地服务纳税人，市税务局已联合有关部门将不动产交易“一窗一人全流程办理”工作模式在全市范围内推广。（记者张丽莉 通讯员刘学刚、付振宇、高晶晶、刘咏欣）  

责任编辑：王春红