承德​人社业务将“全市通办、一网通办”

承德实施“情满人社”专项行动，提升政务服务质量水平

人社业务将“全市通办、一网通办”

河北日报讯（记者尉迟国利 通讯员刘美）今年，承德人社系统将实施“情满人社”专项行动，以打造更加“便民、智能、规范、温暖”的人社公共服务体系为重点，全面提升政务服务质量水平，着力打造“信息系统一流、服务环境一流、服务水平一流、队伍建设一流”的“情满人社”公共服务品牌。

建立统一的人社公共服务机构，实现人社业务“全市通办”。各县（市、区）组建统一的人社公共对外服务机构，全面提升服务能力，实现“一个机构对外”。加快推进各县（市、区）公共服务大厅建设，进一步整合社会保险、就业创业、劳动关系、人事人才等多个大厅，建设统一的对外公共服务大厅，实现“一门对外”。各县（市、区）全面推行“前台综合受理、后台分类经办、一个窗口出件”的“综合柜员制”模式，实现“一个窗口对外”。

建立统一的人社信息网络，实现人社业务“一网通办”。持续推进“平台”系统建设和功能提升，加快推进人社服务事项全面标准化，制定承德市30项“就近办”《事项清单》《办事指南》。深入实施人社服务快办行动，所有县（市、区）实现15个“一件事”打包办、45个高频事项提速办、30个异地事项跨省办，网上办“应上尽上”。探索推进免申即办，实现“政策找企、政策找人”。深入实施“36524”服务模式，全面推行人社业务全天候、全流程网上办理，实现人社业务365天24小时不间断网上服务。年底前完成社会保障卡“一卡通”相关业务规程、用卡流程的调整优化，全面布设读卡扫码终端，实现地域、人群应用全覆盖，线上、线下应用全覆盖。

建立标准化的人社公共服务体系，实现人社业务“规范办”。持续推动窗口服务标准化，全面提升人社窗口服务水平。进一步优化便民服务方式，各县（市、区）人社服务窗口全面实行综合柜员窗口，设立特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。全面推行老年人等特殊群体帮办代办服务，对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，主动提供上门服务。完善人社服务评价标准体系，全面实施人社政务服务“好差评”，及时归集分析评价数据，制定“差评”事项处理流程。

打造高素质的公共服务队伍，实现人社业务“热心办”。常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，实现窗口人员全覆盖、业务全囊括、线上线下有机结合的练兵机制，努力培养一批人社“知识通”、业务“一口清”的专业化经办队伍。加强对窗口工作人员、业务骨干的培训，开展一专多能训练，不断提升人员素质水平。对服务窗口的服务态度、服务效率、服务规范、办公秩序、办公环境等内容进行优化提升，培树宣传一批先进典型。

责任编辑：王春红