河北磁县民呼回应中心为群众解忧

自去年9月，磁县民呼回应中心工作启动以来，共收集转办群众反映的建议和问题2526件，其中受理乡（镇）村（社区）民呼回应站点550件、接待选民536件、网络受理760件、电话受理680件，解决了一批又一批道路交通、居民饮水、小区物业、疫情期间群众买菜难等群众身边的“烦心事”“操心事”，提升了人民群众的获得感和幸福感。

据了解，为更好地解决群众关注的“烦心事、揪心事”，2019年9月，磁县人大借鉴邯山区经验，结合磁县实际，组建了县民呼回应中心。同时，拓展代表家站功能，在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村，设立民呼回应站（点），构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络。市委人大工作会议后，该县专门召开了县委人大工作会议，对该县民呼回应工作提出了要求，提供了支持。为推进民呼回应工作上水平，磁县县委常委会多次研究、调度、协调。磁县人大党组多次召开会议专题研究，先后5次组织各方面相关人员赴邯山区进行学习，就全面提升县民呼回应工作各环节上水平进行研究。

磁县民呼回应中心收集群众意见建议和诉求，主要有三种方式：各级人大代表定期（每月15日）深入群众中，主动下沉到民呼回应站、点以及乡镇、村、社区，面对面听取群众心声，了解群众意愿，将收集到的群众诉求梳理后报民呼回应中心办理；建立了民呼回应微信公众号，设计开发了微信小程序，依托这个微信平台，群众可通过手机微信，直接向民呼回应中心或人大代表反映诉求和问题，诉求经“民呼回应中心”审核通过后，交职能部门办理，问题办理结果可在线查询；对不会使用网络的群众，开通专线

电话受理，即受即办。

磁县民呼回应中心对群众直接反映的问题、各平台收集的群众意见以及代表受理的群众建议等进行统一编号登记。对于收集来的意见、建议和问题，统一由县民呼回应中心按照受理范围审核、梳理，再进行交办转办。

各职能部门和承办单位收到交办的意见、建议后，安排专人严格按照交办和答复时限处理问题。对于能够解决的问题及时解决；对于需要协调解决的，由牵头部门协调推进落实；对于确有客观原因，经磁县民呼回应中心审核确认暂时无法解决的事项，及时向群众做好解释工作。

对受理的民呼回应办件，部门完成办理后，磁县民呼回应中心采取电话回访、网上公示等方式，对受理的每一办件，回访询问群众是否满意，相关问题是否得到解决，确保把每项办件落到实处。（孙国强）

责任编辑：郭宏