朱永华：“最美”服务区实则其丑无比

近日，有网友反映，在被誉为最美高速的合那高速公路靖西服务区，他看到了专门设立的女士停车位，感觉很新鲜。1月5日，高速公路方面解释，这是评选全国百佳服务区的加分项。不过，就在记者采访当日，靖西服务区清除了女士停车位里的女性标志，理由是“避免被认为歧视女司机”（据1月6日《南国早报》）。

高速公路服务区或者其他服务机构和单位，为了满足不同顾客的需求和特点，不断完善和升级服务设施与服务方式，既是在顺应市场为服务企业自身树立良好的服务形象，更能为企业带来效益增长。合那高速公路靖西服务区之所以被网友誉为“最美”，正是因为该服务区服务设施非常人性化，不仅设有第三卫生间、母婴室、残疾人通道、残疾人卫生间、老人和儿童洁具、冬季温水洗手、儿童休息区、手机充电桩和自驾游宿营地等服务设施，还专为女驾驶员设置了比普通停车位更“宽大”女士停车位，画有穿裙子的小黄人图案，既赏心悦目又让人感到温馨，更体现出对女性的尊重。

然遗憾的是当媒体记者前往一探究竟时，该“女士停车位”正在被服务区工作人员着手清除。从相关负责人给出的介绍中不能看出，原来被网友称为“最美”的那些服务设施，包括“女士停车位”在内，只是该服务区在争创全国百佳服务区时，参照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则》中的“加分项”，这也意味着合那高速公路靖西服务区的这些“最美”设施，就是为了争创全国百佳服务区而专门升级改造设置的，现在“创百佳”已经结束，该加的分也加了，这些极具人性化的服务设施自然也就没有存在的必要了。

原本认为一个“最美服务区”是为广大驾驶员提供最优质的人性化服务，设立专用“女士停车位”是对女性的特殊尊重，谁知居然只是争创全国百佳服务区的“应景之作”，在让人感到很讽刺的同时，更对该服务区的服务理念和服务态度感到失望。很显然，即便《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则》中设立了这些加分项目，其目的也是为了真正提升服务质量而不是专为评选，更不是让其评选过后“恢复原貌”。否者，不仅这样的评选毫无意义，参选的目的更令人质疑。

最美服务设施不是真正为顾客提供服务而是为了评比“加分”，合那高速公路靖西服务区的这种心理和做法虽然属于个例，但放眼来看却也并不“孤单”，无论是“创文”“创建”还是行业评选，大凡涉及到政绩荣誉的评比，从不乏出现各种各样的“应景之作”“面子工程”，评先之前一个样评选之后又回到从前，在劳民伤财的同时，也把某些决策人的真正意图暴露无遗，尽管该服务区把清除“女士停车位”的原因想当然归咎于“避免被认为歧视女司机”，但谁都不难看出其中的应景思维，女士停车位没有让广大女司机感到“被歧视”，相反，该服务区却让人看到了用“最美”应景行沽名钓誉之实的“最丑”一面。

既然是高速公路服务区，就应该想方设法为广大司机提供更优质温馨的服务，让司乘人员在疲劳之际享受“家”的感觉，一切为了司机和旅客才是高速服务区应付出的良苦用心，该用的心思却耗在了评比应景上，这不只是本末倒置，是对顾客和服务理念的极不尊重，也玷污了网友的“最美”赞誉，是其丑无比。

责任编辑：霍骋远