王爽：旅游APP，想说爱你不容易

4月10日，现代快报记者研究多款APP发现，将“五星/豪华”“四星/高档”“三星/舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星级竟然不同。（现代快报 4月11日）

“世界那么大，我想去看看。”随着人们物质生活得到满足，人们开始了精神追求，而旅游是人们精神食粮的重要来源之一。据统计，2017年我国国内旅游人数达50.01亿人次，入出境旅游总人数达2.7亿人次。旅游市场的火爆，外加互联网的迅猛发展，途牛、携程、去哪儿等各类旅游APP应运而生，为人们旅游增添了一个新选择。

如果你是自驾游，可以通过这些APP购买低价机票、预定酒店，只需手指点一点很简单，就享受到了优惠；如果你是跟团游，可以在APP上寻找适合自己的旅游团，而不用亲自跑到旅行社去购买，节省了时间。基于旅游APP的这些优点，自它诞生之日起就广受人们的喜爱，笔者也是其中一员。但最近被曝光的几起事件却让人们难以对旅游APP说爱你。

王女士在携程上预定了旅游套餐，后来因事取消旅游，却被告知要被扣高于机票价格的退票费；媒体人王志安在携程上预定了五星/豪华酒店，酒店实际情况却连三星标准都达不到。这2起事件经媒体曝光后，携程都做出了积极回应，但作为普通消费者却不敢再对旅游APP说爱你，因为除了上述提到的问题，它还在不经意间通过附加消费坑骗消费者。

如此这般，人们怎敢再使用这些APP，这逼得人们不得不亲自去查每一家酒店的真实情况，下载各航空公司APP获取低价票信息，去旅行社订购旅行团……这既麻烦了消费者，不利于旅游市场的健康发展，也对旅游APP自身造成不可挽回的伤害。

因此旅游APP的各种乱象急需治理。APP各公司不能只看重眼前利益，更要以提升服务水平为前提，促使公司发展。旅游APP作为新生事物，相关制度法规不健全，容易让从业者打擦边球，因此政府相关部门应加快补齐这一短板，维护消费者的合法权益。

旅游APP本是为了让人们更轻松、简单的旅游，切莫因利益纷争而让人们不再爱你。

责任编辑：霍骋远