邓五菊：莫让宰客“陷阱”刹风景

2017年下半年到今年一季度，在云南丽江、黑龙江雪乡以及海南三亚，都曾出现过较为严重的欺客宰客现象，丽江某客栈老板的一句“蚊子是客栈养的宠物，打死一只赔偿一百块钱”成了该店欺客宰客的证据；而导游口中“九个月磨刀，三个月宰羊”成为了雪乡的负面代名词。种种恶性事件不仅让游客对于旅游景区感到深恶痛绝，对整个地区的印象也会急剧下滑。（5月9日 澎湃新闻）

把游客当成“冤大头”，一“宰”而快之，在全国各旅游胜地频频上演，这种现象绝不是旅游行业的个例，而是整个行业的缩影。“冰冻三尺非一日之寒”，这些现象深刻反映出当地旅游监管部门和政府的不作为，更在很大程度上助长了地方保护主义的滋生和膨胀。殊不知，急功近利，竭泽而渔，盲目的追求短期的经济利益而忽视长远的发展，会造成不可挽回的重大损失，这个损失叫“口碑”。

旅游业是一个窗口行业，也被称为21世纪的绿色产业，除了本地区的优质旅游资源和基础配套设施之外，当地的人文意识和服务意识也是吸引旅游爱好者的一个很大因素。要彻底杜绝坑害旅游者权益事件的发生，就要在创新旅游项目和提高服务水平上下功夫，让服务、诚信理念贯穿旅游业的方方面面，变“要我买”为“我要买”，让消费者心甘情愿、明明白白的消费。

当前，中国已成为一个旅游大国，旅游业环境的好坏直接关系到国家的形象。治理旅游市场的各种“乱象”须下“重拳”，要不断完善市场监管的体制机制，净化市场环境，维护消费者权益；不断创新管理手段，探索动态化、实时化的旅游管理模式，更要加强景区“以人为本”的服务理念，扭转“只顾自己赚钱、罔顾消费体验”的侥幸与谬误，从而改进服务，提高品质，在转型升级中不断擦亮自己的品牌，实现旅游业的健康发展。

责任编辑：霍骋远