邱飞飞：“选择性回答”就是一种推诿

有群众到镇政府某部门办事，工作人员不给办。问及原因时，工作人员回答，不能办就是不能办，镇政府有规定。群众无奈，便去问镇政府，镇政府工作人员回复“这是市里的规定”。后来该群众打市长电话，终于得到了详细的答复意见，知道了相关政策，理解了相关原因。（5月15日《人民日报》

办个事，真不容易。跑部门、跑政府、打市长电话。在长期的训练下，不少群众已学会到某些部门办事的“套路”，虽然不是被要求开“你妈是你妈”的奇葩证明，但询问之后，得到“选择性”回答，心中总觉得不是个事。

接待办事群众，符合标准、符合程序，该办就办，不能办的就耐心解释原因，这并不是什么难事。基层工作的苦、基层干部的累，绝大多数群众能够理解。“窗口”作为千条线的汇聚地、万件事的执行者，是面对群众的“准一线”。“选择性回答”其实就是一种推诿，一种作风问题。如果服务作风不严不实，群众难题不管不问，政策执行上必然会出现“两种温度”：上级的温度高、决心大、力度大，到了基层温度层层递减、力度软绵无力；政策效果便会产生“两种感受”：政府部门自我感觉良好，群众的实际获得感却寥寥可数。最终买单的必然是党群关系，受阻的必然是发展步伐。

更进一步，“选择性”回答，是当地对“放管服”改革试题，做出的不合格答卷。不难看出，有些部门忧虑“一放就乱、一管就死”。只以考核为标准，有权不愿放、不敢放、也不会放，甚至以“乱”为由进行加码，增添不必要的程序。缺少服务意识，匮乏服务能力。要么“按兵不动”，用老办法、走老路子，坚决“照章办事”，只求稳坐钓鱼台；要么“互扔皮球”，像移交物品一样，把工作甩给上级或下级，不顾实际，只要求承接，不多做解释，让接受者只能互相吐槽。凡此种种，皆是懒政怠政庸政的表现。不找准群众需要的落脚点，不“把脉”基层问题的症结，打通“最后一公里”如何实现？

不患无策，只怕无心。敞开真心实意、全心全意为群众服务的大门、心门，才能防止“门虽设而长关”。进门易只是开始，最终还是要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，讲效率、抓落实、求实效。需要认识到，杜绝“选择性”回答，必须聚焦民生做好加减法，加快优化服务的速度，加深创新管理的认识。减去消极怠工、减去得过且过、减去敷衍塞责。真正把群众满不满意、高不高兴、受不受益作为最核心的检验标准。把少跑一趟、少等一天作为每一项工作的具体目标。如此，才能让“事好办”成趋势，让“办好事”更普遍。

责任编辑：霍骋远