王黎明：官微回复，别再“强鸡所难”

近日，安徽池州贵池区政府官方微信被“小黄鸡”拖下了水：“小黄鸡”代表官方自动回复的“哑巴蚊子论”，一时间在社会引起舆论热潮。（6月20日 澎湃新闻）

在如今的互联网时代，政务新媒体日渐成为政府权威发布、互动交流和社会化服务的重要平台。像贵池区官微这样将平台外包，交由一只“小黄鸡”负责的行为，简直就是“强鸡所难”。无论回复是由谁回复，这个锅都应该由政府来背，这件事都应该由相关负责人来扛。毕竟“官微官办”，就应该由官负责。并且一旦言论不当，受损的是政府的公信力。

从贵池区政府的“哑巴蚊子论”到内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的“另谋高就论”，再到四川内江市发改委“答非所问式”。每一次政务新媒体出现“雷人回复”后，紧接着都是官方的道歉。只是，道歉真的能迅速摆脱由“雷人回复”引发的舆论漩涡吗？答案显而易见。那么如何才能避免这种“雷人回复”呢？

明确责任主体，严惩“甩锅主义”。政务平台由政府创办，由政府管理，由政府负责。政务平台怎么建，关乎百姓参与社会公共治理的积极性，更关乎百姓对政府工作的满意度。做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制。

及时主动回复，切勿鸵鸟心态。政务平台是政府形象的“塑造者”。如果对群众提问和质疑 “不理”“不睬”“不管”，玩“躲猫猫”，或者抱着“鸵鸟心态”，不仅不利于问题的解决，反而会造成很大的负面影响，导致事态扩大，有损涉事部门或组织的形象。所以，对于群众提问、质疑，政务新媒体应该快速做出回应，及时主动树立自己的形象，为百姓谋福利，避免出现久不更新、“僵尸化”等“事故”出现。

接受社会监督，避免形式主义。政务新媒体在回应时，应该避免“指尖上的形式主义”。注重语言的表达，少说官话套话，少说专业术语，用喜闻乐见的网言网语代替雷人雷语。要给网民提供参与社会监督的通畅渠道，让政务新媒体成为倾听民声、汇聚民智的交流平台。

官方微信回复代表的是政府的形象。让一只“小黄鸡”代言显然过于欠妥。政府应该主动利用这一“传感器”，通过网络走到人民群众中间去，与民众零距离，才是打开政务新媒体的正确方式。

责任编辑：霍骋远