“服务无止境”提升民众“获得感”

记者从中国铁路总公司获悉，7月1日，2018年铁路暑运正式拉开帷幕，将至8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客6.47亿人次，同比增加4590万人次，增长7.6%，日均发送1043万人次。（6月30日光明网）

多问问群众的获得感，以之作为试金石，去检验改革的成效；又通过提升群众的获得感，增强社会对改革的自信心，不断凝聚改革力量，是全面深化改革的重要方法。“获得感”作为一个理解改革、展望未来的关键词，具有沉甸甸的民意分量，也喷薄着来自现实的热力。

以百姓之心为心，重视人民的“获得感”，已经成为新一轮改革大潮的鲜明导向。在被视为“智慧人文春运”的2018年，复兴号靓丽登场、高铁动车自主选座、微信支付宝自由支付、网上订餐改革、智能验票进站、中转接续换乘改革、常旅客服务的出台等等改革举措，中国铁路以破竹之势推进，带来看得见、摸得着的变化，让百姓感受到实实在在的好处。逐渐增强的“获得感”，让改革在人心深处写下了新注解。

在全面深化改革的高峰期，通过具体改革举措给人民群众带来更多获得感，是赢得社会支持的关键。近年来，中国铁路深入推进供给侧结构性改革，不断改善旅客出行体验，进一步优化铁路客运服务有效供给，提供多样化、个性化的普惠服务，增加旅客乘车旅行获得感，目的就是实现服务体系的“升级和重塑”，使铁路服务最优化，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求，伴随着社会发展，层层递进，永无止境。

服务无止境，就是因为人民群众的需求是不断变化的，所以，正如习总书记所强调的，“把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多获得感”。作为一个始终以服务国家和人们为已任的服务企业，“人民铁路为人民”的核心要义正在于此。伴随着供给侧结构性改革的步伐，不仅是服务形式的变化，还是对原有服务的深度变革，促进服务提质增效和转型升级。同时更重要的是，在推进、实施供给侧结构性改革过程中，还要探索创新出更多的新服务模式、新服务形态和新服务主体，满足人民群众不断递进的便捷、快捷、高效、优质出行需求。以此为基，形成一个全新的智能化的服务体系，不断优化服务质量，提高服务水平。

随着2018年暑运大幕有序拉开，作为铁路部门，深入推进“让旅客体验更美好”，无论是“让民众分享更多改革红利”，还是“让人民群众有更多获得感”；无论是迈出“最先一公里”，还是跑完“最后一公里”，核心都是满足民众对美好生活的向往。

获得感是改革的“试金石”，它是真切和具体的。让人民群众出行更快捷、更便利、更高效，是建立现代服务型企业的必然要求。这就需要铁路部门加大改革创新，转变服务理念，推出更多“智慧变革”式的公共服务，扩大服务范围，创新服务内容，优化服务功能，真正发挥“服务无止境”在激发市场活力和社会创造力中的积极作用，不断提升人民群众获得感。（张城君）

责任编辑：霍骋远