王爽：保姆变“暴”姆，如何拯救“弱小”？

近日，温州一名瘫痪在床的老太太遭保姆数次掌掴抽打。老人告诉女儿说自家的保姆打她。当时保姆矢口否认，留着眼泪辩解称老太太是诬陷她的。女儿查看监控发现，恶毒的保姆狂打老人，老人哭喊着却仍遭保姆疯狂掌掴。（新京报 7月3日）

暴打老人却不承认，如若不是有监控可以查看，这名保姆是否还要狡辩到底？如此“戏精表演”，不仅违背了职业道德，更是触犯了做人的底线。93岁老人遭保姆虐待；保姆多次殴打2岁女童；电梯内保姆一分钟打孩子14次……诸如此类的新闻标题刺痛着每一位为人父母、为人子女的内心，保姆变“暴”姆，如何拯救“弱小”？

虽然知道请保姆照顾老人或者孩子，有可能会受到伤害。但没有上学的孩子需要有人照顾，生病卧床的老人也需要有人照顾，自己又由于工作紧张，分身无术，不得不雇请保姆照看家里的“弱小”。以保姆为代表的家政服务行业的兴起，满足了广大群众的现实需求，但也带来了问题与风险。有的人为了规避风险，采取家中留人、安装监控，雇佣熟人介绍推荐的保姆，但这些方法治标不治本，依旧无法确保“弱小”的人身安全。

防止保姆变“暴”母，保护“弱小”还需从根本入手。这个根本就是行业标准的缺失。家政服务行业不断发展，但行业标准却成了问题频出的短板。虽然北京、江苏等地出台了《家政服务行业标准规范》等，但由于不是“国标”，统一性、强制性不足，难以消除市场乱象，既无法保障消费者的合法权益，也难以保障家政服务员的权益。因此，国家亟待完善统一行业标准，加快建立相关法律法规，让监管主体有法可依。

作为家政服务行业自身来讲要自律。结合家政服务中的短板，提升行业服务标准，加强对服务人员岗前审查、培训等工作，建立从业人员黑名单制度，对品行恶劣、有污点的要终身禁入该行业。除了行业自律，相关部门的监督管理必不可少，通过行政指导、市场准入、行政处罚等手段促使行业健康发展，保障消费者及家政服务人员的合法权益。

照顾生病的老人与不懂事的孩子，既耗费体力，又耗费精力，人们感谢家政服务人员的辛苦付出，同时也希望每一位家政服务服务人员都能够遵循职业道德与操守，照顾好家里的“弱小”，成为家里坚实的后备力量。

责任编辑：霍骋远