用“服务指数”提升群众的“满意指数”

 近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。（7月8日中国新闻网）

事发后，当地卫生计生部门做出回应，并责成该医院加强整改。礼县卫生计生部门的做法是积极的，其它地方的卫生计生部门和医院也应该引以为戒，举一反三，对办事窗口和服务情况进行全面排摸检查，对发现的问题逐一整改，确保不再出现类似情况。

在医院里，经常看到一些老年人跟年轻人挤在一个窗口排队，而且总是要站好久。由于儿女不在身边，这些身体不好或者腿脚不便的老人独自来看病，应得到优待，我们应该让需要照顾的人能感受到温暖。

细节决定品质，细节决定成败。医院办事窗口虽小，但责任重大。医院窗口工作人员应该坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，从细节做起，以极大的耐心、细心、热心为患者服务，多为患者着想，多从患者的角度去考虑问题，多注重群众的感受与体验，把以人为本真正落到实处。

其实，许多服务方面的问题，只要稍微留意、稍微主动，就完全可以发现并加以解决。

然而，现实中很多事情却是靠市民爆料，靠媒体曝光。

服务窗口无小事，细微之处显真情。如果说，文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。除了医院，其它窗口单位也不应成为旁观者，作壁上观。

随着作风建设的不断深入，群众对窗口工作人员的服务态度和服务质量要求越来越高。所有服务窗口都应该坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应百姓关切的焦点问题，出台服务举措，健全服务体系，不负群众的期盼和重托，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。（安勤爽）

责任编辑：霍骋远