刘富恩：修改性别跑断腿，谁在给群众“使绊子”？

直到退休后去打印退休信息表时，郑州市民田先生才发现自己在档案中竟然“当”了多年的女性!而为了纠正这个错误，从今年2月起，他多次往返于单位和省社保局，但至今无果。(大河报，7月30日）

“女变男”却难于上青天。为了将档案信息中性别“女”改为“男”，田先生可谓是费尽周折，又是在单位递交申请，又是跑省社保局问询，如此来回折腾了将近五个月，事件还是没有进展。改一个字到底有多难？难在了哪里？

首先是部门之间责任推诿，为群众办事不上心。原单位说审核材料已上交，省局说根本没有收到，那么问题来了，材料究竟到了谁的手？其次是单方面强调工作制度和工作原则，却无视群众的合理诉求。工作人员声称工作办理只对公不对私，不接受个人申请，还理正气壮地表示不能开绿灯、走后门？话说，上下级单位来回踢皮球，让群众跑断腿、办不成事，这样给群众使绊子、设岗子，难道就是为了表现出照章办事的严谨，为了表现出原则性强的坚定？笔者忍不住要问了：“全心全意为人民服务的宗旨”该摆在那里？

档案错了，就应该改过来。知错就改，很简单的事情，愣是把百姓逼成了唐僧，经历取经路上的各种磨难。是谁导致了这场闹剧？个人信息的录入，一般都会经过几轮核对和筛查，如此性别不对的严重错误怎么就没人发现呢？工作人员的鼠标轻点，竟让六旬老汉跑来跑去5个月之久。笔者忍不住想问问这些为民服务的工作人员，你们是何其的冷硬心肠，工作错了不及时弥补，竟还好意思拿程序、制度、原则作为“挡箭牌”，实在是有恃无恐的“荒谬”。

工作讲制度、讲程序、讲原则，本没有有错，然而不能无视群众的合理诉求。改个性别，只要材料齐全，理由正当，就应该快速为群众办理，为群众排忧解难。如此为了一个字，让群众跑断腿，更多的反映出工作人员的官僚做派，只听上级命令、不听群众心声，只遵制度、不看现实，作风上病得确实不轻。

打通服务群众的最后一公里，就是让群众少跑腿、部门多跑腿。作为政务服务部门，各单位还是应把工作的重心放在服务群众、便利群众上，把工作做到群众的心坎上，切莫让群众心寒。（刘富恩）

责任编辑：秦秋朵