刘明月:善听“牢骚声”也是一种担当

近日，笔者去某社区办事，正巧碰上该社区的几位工作人员在忙着填写“2018年十大群众满意事件”评选表，他们一边填写表格，一边发着牢骚：“年年叫我们评选群众满意事件，为何不评评群众不满意之事呢？”笔者听了，觉得这个“牢骚”是有一定道理的。（1月3日《宁波日报》）

司马迁《史记·商君列传》中有：“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”意思是，有许多人说顺从奉承的话，不如有一个人直言不讳。能够把看到的问题直言不讳地说出来，这需要勇气，但是能够听得进这些“真话”更是一种勇气。

在服务群众的过程中，为了更好地提升服务质量和水平，常常采取满意度调查，这样的调查也是看那些地方做得不够，还需要改进，但是在这调查之外，其实还有很多不满意的地方，而希望评评群众不满意之事的“牢骚”就是一种真言。

在面对群众说真话的时候，最是考验党员干部执政初心的时候，毕竟“良药苦口，忠言逆耳”，这些真话也是一些不好听的话，能不能听得进，关系到能否更好地了解基层、了解群众，更好地开展工作，这也是群众参与治国理政的重要方式。

群众面临的困难有那些，还有那些“疑难杂症”没有解决掉，其实群众是最有发言权的，因为这是关系到群众切身利益的事，也是他们身边的事，他们的感触就会更深，而倾听群众的“牢骚声”就是直面问题的第一步。

空谈误国，实干兴邦。善听“牢骚声”是一种担当，但是这只是迈出了重要的一步，要让群众的“牢骚声”成为提升群众满意度的助力，还需要把群众“牢骚”中的问题解决到实处，不断“删去”不满意项，让群众真的受益，真的满意。

责任编辑：霍骋远