曹瑞晓：“跑5趟未办理落户”问题究竟出在哪？

近日，有媒体报道海南乐东黎族自治县居民邢先生为了给新生儿落户，跑了5趟派出所，甚至被民警索要亲子鉴定的“折腾”经历，引发关注。1月13日，海南乐东黎族自治县公安局发布通报称，涉事民警未能及时核实户籍办理材料，导致户籍办理时间较长，且在接待群众时出现言语不当、行为粗暴的情况。因此，对涉事民警给予通报批评处理，并调离原工作岗位。（人民网 1月14日）

当前，一些干部把守规矩和敢担当简单对立起来。为群众办事只讲规矩，有的甚至拿守规矩做“挡箭牌”，该主动不主动，该作为不作为，该亮剑不亮剑，最后往往搬起石头砸自己的脚。“守规矩”必然是好事，但是一味追求“守规矩”而忽视为民办事的效率，甚至口出狂言、出言不逊，这样的办事态度都是有害无益的。

面对群众的诉求，当事民警就只能用“需要核实”作挡箭牌，甚至有些粗暴对待。作为党员干部不能总是拿“再等等”来忽悠群众，而是要用心去对待群众，经常在思想上实现角色换位，思考群众在想什么、盼什么、怨什么，真正把群众当成衣食父母，群众需要的时候要站出来，群众不需要的时候退出去，想群众之所想，急群众之所急。

新生儿落户跑5趟，从表象上看，是服务态度的问题，但其实背后折射出扭曲的政务服务潜规则。有些涉及群众民生的“小事”虽然琐碎，却是个人的大事，也是群众共享发展成果的最直接体现。群众对干部满不满意，首先是看这些“小事”解决得好不好。身为基层干部，服务一方百姓，如果一味只顾着“等待核实”甚至言语粗暴，时间长了就会失去群众的支持。

群众的好口碑才是最大政绩，时刻以人民为中心才是好干部。广大干部要摆正发展观、政绩观，将群众冷暖置于个人得失之上，用心为群众办事，抓好每一件事关群众利益的小事。打通服务群众的最后一公里不是一句口号，也不只是写在墙上，更要落实在为民办实事的具体行动上，才能让这样的奇葩事不再重演。

责任编辑：霍骋远