江德斌：“外放族”扰民，高铁需有强制措施

演员叶璇在高铁上阻止一名大声外放手机音乐的老人，被对方反怼，她将此视频发布在微博上引发网友关注。中国铁路客户服务中心(12306)人员接到记者反映后坦言，乘客在高铁上有此行为只能由工作人员帮助进行劝阻，确实尚无强制性规定，会将此建议向相关部门反映，加强管理工作。（10月12日《新京报》）

叶璇因阻止乘客外放反而被怼，这样的情况并不少见，近年各地都曾上演类似冲突事件，甚至诱发肢体暴力，社会负面影响极大。高铁属于公共场所，乘客应遵守社会道德和法律规定，尽量保持安静，减少噪音，使用耳机或者将音量调低。然而，现实中部分乘客不守规矩，缺乏文明乘车意识，使用手机、平板等聊天、听歌、游戏、看直播、刷剧时，将外放声音搞得很大，形成噪声污染，对其他乘客造成干扰，严重影响乘车体验。

乘客购买车票、乘坐高铁出行，乃是与铁总签订了消费协议，理应享受到安全舒适的高铁服务，铁总有责任维护好车厢秩序，为乘客提供安静、安全的乘车环境。科学证明，如果外部噪音超过一定的分贝，就会令人心烦意乱、狂躁不安，甚至激发内心的暴力情绪。而“外放族”制造的噪音，破坏了车厢安静环境，对其他乘客构成影响，对于这种不文明行为，仅靠乘客个人出面劝阻，显然是不合适的，也因双方直面相对，容易激化矛盾、诱发纠纷冲突。

可见，正常的做法，应由高铁工作人员提醒“外放族”，及时出面劝阻，并对不听劝者采取强制措施，制止“外放族”的不文明行为，不能任由其破坏环境、干扰他人。然而，现实中铁路部门对大声播放手机音乐等行为没有强制性规定，以至于缺乏执法依据，只能止步于口头劝阻，对不听劝者无能为力，导致部分“外放族”肆无忌惮，丝毫不畏惧，也不配合工作人员。

显然，放任“外放族”的不文明行为，乃是不妥当的，不仅会引起乘客的普遍不满，还会诱发更多“外放族”效仿。基于此前高铁内吸烟、“霸座”、拦阻车门等案例的社会影响，以及由此产生的管理经验、教训，铁路部门应尽快出台相关规定，对“外放族”进行约束，遏制随意大声播放的不文明行为。

事实上，目前部分城市的地铁就对“外放族”进行了约束，诸如北京、兰州、昆明等城市，均发布了相关乘客守则，详细规定文明乘坐地铁，赋予工作人员相应的执法权，对违规乘客进行劝阻、制止和拒绝提供服务的方式，并按相关规定进行处罚，或者纳入信用污点。可见，铁路部门也应学习地铁的经验，征求公众意见，尽快拿出有效措施，约束“外放族”的不文明行为，还给广大乘客一个安静环境。

责任编辑：霍骋远