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科技创新,带来铁路春运服务的嬗变

来源:河北新闻网 2019-12-13 10:57:23
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科技创新,带来铁路春运服务的嬗变

国铁集团相关部门负责人介绍,2020年铁路春运自1月10日开始,2月18日结束,共40天。2020年春运火车票将于2019年12月12日开始发售。(12月11日 新华网)

旅客购票体验,是检验铁路企业服务质量的第一道关。如何提升这一乘车体验,就是客运服务的努力方向。打好提高春运服务质量这一仗的底气,源于哪里?笔者认为,底气就在于近些年,铁路企业通过科技创新不断织密的铁路网和提升的客运服务品质。

购票体验的全面提升。网络间不靠谱的“抢票神器”充斥网络,抢票问题难以解决,人民群众的出行难问题就没有在首要环节上得到解决。为此“12306”官方购票平台推出智能排队购票“候补票”功能,并已于今年5月22日向全部列车推广使用,被网民誉为官方“捡漏神器”。相信,用过此功能的小伙伴都惊呼它的功能强大。不难想象,在即将到来的春运中,购票应该会比往年更加便捷、更加轻松。同时,“12306”官方购票平台推出的各类延伸服务,使您出行无忧。可以说,春运中排起长龙彻夜排队买票的历史。已基本退出历史舞台。

“刷脸进站”“电子客票”双剑合璧。近年来,铁路企业不断加大应用型技术创新力度,将创新成果运用在旅客服务这一环节中。如今,一张身份证轻松进站乘车。“刷脸进站”与“电子客票”无缝衔接,减去了验票、检票环节使进站乘车更加便捷、畅通,旅客乘车体验进一步得到升级。

营业里程不断延伸,不断织密春运回家路。目前,我国已建成世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网,到今年年底全国铁路营业里程将达到13.9万公里以上,其中高铁营业里程将达到3.5万公里,高居世界第一。铁路营业里程的增加,带给人民群众最真切的感受就是铁路运力的提升。高铁新线不断开通,“八纵八横”高铁网日渐清晰。相信,在不久的春运中会有更多人家乡通了高铁,会有更多人选择乘坐高铁回家。科技感十足的“复兴号”、高铁、动车高速穿行于祖国的山川河流间;身着国槐绿的“绿巨人”复兴号开行地区不断扩容,丰富的乘车选择使春运回家的速度更快,用时更短,体验更好,从而能切实感受到更多的获得感和幸福感。(李怡)

责任编辑:霍骋远

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