杨思：智能时代，别让老人遗留在“数字”之前

在重阳节之际，记者通过走访了解了许多老人如今的生活状态：不会使用智能手机，不会扫码支付等等，智能化的时代，许多老年人感慨被“抛弃”。（10月13日华商报）

如今，得益于数字化、信息化的发展，智能生活加速推进，为人们带来更多便利。然而，一些老年人对此却感到力不从心。在火车站，电子客票的推广极大节省了旅客出行的时间，却也给不会网上购票的老人增加了难度；在医院，预约挂号有助于就医问诊秩序井然，但一筹莫展的老人不得不站在挂号机前寻求导医帮助；在餐厅，扫码点餐、移动支付方便又卫生，而还在使用老年机的人就会无所适从。对上了年纪的人来说，看似微不足道的生活细节，也有可能构成一道数字鸿沟，造成日常生活的不便。新冠肺炎疫情防控期间，因为老年人没有健康码导致无法出入小区、乘坐公交的新闻，一度引起社会关注。

数字时代，不能落下那些年迈的身影。《2019－2020中国互联网趋势报告》显示，近五年来，老年人触网速度是整体移动互联网普及速度的1．6倍。截至2018年6月，中国的中老年网民总数已经突破两亿，其中50岁以上网民超过8000万，60岁以上网民超过4000万。如今火爆的短视频，不少老人也玩得不亦乐乎。然而，除了身经百战的“资深网民”，更多的老人是被动上网，使用智能手机更显笨拙。如果说传统的教育模式是从父母一代到子女一代的知识传递，那么在信息化社会，面对老年人的“数字困境”，需要年轻人来帮助父母和祖父母辈，进行“文化反哺”。早在2016年，北京顺义老年大学石园西区分校就应学员要求开通手机班，立刻成为最受欢迎的课程，这一经验值得相关各方借鉴。

对一些互联网平台来说，要针对老年人的需求提供替代选择，构建更具包容性的智慧老龄社会新形态。除了在技术开发中更加注重老年人需求和习惯外，在公共政策制定和公共服务方面，也要给老年人提供多元选择和替代方案，不能让数字屏幕成为提供服务的唯一途径。在医院、银行、电力等服务领域要保留一定数量的人工窗口，兼顾各方需求。此外，还要明确对“拒收人民币”等行为的处罚标准，以立法方式严禁商业机构取消现金购物。

满足人民日益增长的对美好生活的需要，是我们党矢志不渝的奋斗目标，迈入数字新时代，我们不该遗忘“前浪”的存在。尊重社会生活中的差异性、多样性，体现中国制度的温度，社会各界要对老年群体等弱势群体多一些体谅和鼓励，让他们也能享受智慧的果实。

责任编辑：霍骋远