“线下办事”，让老年人商事活动不再难

近日，河北省市场监管局印发通知，要求各级市场监管部门按照有关规定，推进老年人商事活动便利化。根据要求，各级市场监管部门在推动政务电子化的同时，要保留必要传统政务事项服务方式，设置必要的线下办事渠道。（3月16日河北新闻网）

面对老年人的“数字鸿沟”问题，河北此举无疑是暖心的。此前我们见过不少心酸的案例：一位老人的手机无法扫描健康码，被公交车拒载；因为要激活社保卡，一名94岁老人被家属抱起来进行人脸识别；有老人冒大雨去交社保，却被工作人员告知“不收现金”……就医难、购物难、出行难、扫码难，层出不穷的难题让他们逐渐被这个时代抛弃。“等等老年人”成了民生之呼，而今河北给出了解决之策。

纵观“河北之策”，是满满的“干货”“细货”。各级市场监管部门细化业务手册、办事指南和流程图，专设人工咨询岗，便利老年人办理登记注册、食品生产、经营许可等政务事项；推广“一站式”服务，设立老年人办事专门通道；涉及相关费用缴纳的，办事窗口支持现金和银行卡支付；优化“互联网＋政务”应用，推动行政许可事项“一网办理”……同时，依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，便捷老年人办事。

为进一步填补“数字鸿沟”，河北智能化服务创新也是亮点颇多。在坚持传统服务方式的同时，积极推动无障碍设计工作；开展养老服务标准化试点建设，将适老化智能产品和服务运用纳入试点任务；加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进一步明确有关适老化内容；支持适老化智能产品技术研发，增强产品实用性和安全性，推动老年人使用智能化产品和服务应用便利化。  

当然，在加快老年人适应并融入智慧社会的同时，不能忽略问题防控。要严厉查处假冒伪劣涉老产品、适老化智能产品虚假广告等侵害老年人权益违法行为，坚决防止由此产生的“不敢用”“不想用”等现象滋生。另外，也要对保留传统服务方式提供有力保障，对“一刀切”地拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为要严肃整治，切不可让数字化成为老年人之困。

“老吾老，以及人之老”，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题需要在政策引导下全社会共同努力。我们乐见更多的“河北之策”以更加高效协同的线上线下服务相结合模式，让老年人商事活动不再难，让他们感受到社会温度，乐享晚年。（董丽丽）

责任编辑：霍骋远