邯郸市联通公司违规扣除用户月租金

网友诉求：邯郸市联通公司违规扣除用户月租金

我是邯郸市人，使用联通手机号码始终正常缴费，从不欠费；因联通公司网络系统原因，造成手机号码无法使用，而且在手机不能正常使用期间，联通公司照常收取月租费用；因此问题多次通过联通营业厅、联通客服电话等途径反馈，但联通公司店大欺客、态度恶劣、违反合同、不守信用、推诿扯皮、毫无诚信，问题长期无人过问不予解决。

河北联通邯郸分公司 回复：

经核实，客户所称号码为2011年停止使用的小灵通号码，号码为：03102930954，非客户所称联通手机号码。我公司依照工业与信息化部2009年1月《关于1900－1920MHz频率无线接入系统相关事宜的通知》，自接到此通知起我公司已通过新闻媒体、报纸、营业厅公示等多种渠道进行宣传告知，地方政府同时出台小灵通退网工作相关文件，保证小灵通退网工作顺利进行。我公司针对小灵通客户制定出多种小灵通转网优惠政策，得到大多数客户认可，但该客户始终未办理小灵通转网、退网手续，且在明知不能使用的情况下，于2015年5月、2017年7月，分两次对该号码进行充值共计150元，其做法令人费解。

为进一步提升客户服务感知，更好的提供优质服务，现我公司已推出固话伴侣及聚客宝业务，小灵通客户可通过业务变更的方式进行产品变更。因该号码账户有余额，且客户未办理拆机、转网手续，故系统仍按原资费计收费用，收取费用为：3元/月，变更业务后仍可继续使用该号码，客户可持机主有效身份证到营业厅办理转网业务。待客户办理拆机或转网业务时，我公司可退还服务停止期间费用，客户不认可。

责任编辑：王东