温情服务获肯定——中国电信秦皇岛公司天翼互联网营业厅贴心服务受用户表扬

近日，中国电信秦皇岛公司天翼互联网营业厅收到10000号的来电表扬，是用户王小艳打来的，用以表达对营业员杨颖、李晶晶的感激之情。

2019年12月22日上午，大雪纷飞，一名年青男子急匆匆来到营业厅，焦急地向工作人员说明情况，他爱人在市人民医院住院期间手机丢失，由于医院缴费和医生联系均是此号码，手机丢了非常着急，他虽带机主身份证来营业厅补卡，但由于不是本人不能办理。考虑到用户需求的急迫性和特殊性，营业人员杨颖、李晶晶讯速梳理手头工作，带上设备，随用户到人民医院为其办理了补卡手续。

躺在病床上的王小艳女士，看到营业员现场办理业务非常感动，拉着营业人员的手说：“太感谢你们了，都不知道该说什么好了，就冲你们的服务，我这个号码会一直使用下去的。”同病房的其他病友见此情况，也纷纷为两位营业人员竖起大拇指，以前只听说中国电信服务好，今天亲眼看到，真的是很贴心。

该营业厅经理表示，今后遇到这类特殊情况，将继续保持“急用户之所急“的作风，特事特办，在把控好风险、遵守好制度的同时，让特殊用户同样感受到来自中国电信的温馨服务。

用户的一份信任和十分满意，一直是电信人不懈追求的目标，做好本职工作，才能获得用户长久的信任。营业员的岗位虽然平凡，但是却意义深远，我们坚信，只要坚守不忘“用户至上 用心服务”的初心，一定能够提供让用户满意的服务。

责任编辑：王东