中国电信衡水公司多触点齐发力，提升节日服务

2020年春节临近，中国电信衡水公司制定了各单位24小时值班表，搭建节日期间用户服务绿色通道，提升节日期间服务工作，并在多触点齐发力做好服务保障工作，为用户提供更舒心的服务。

丰富节日产品，推出了7天5G的“金鼠送福，非你莫‘鼠’”春节特惠流量包，6档“春节全国语音放心聊”语音包。用户自行通过短信、网、掌厅即可不便捷订购。

电视电话会布置节前营业工作

积极落实装维安全生产和用户服务保障工作，提前进行了春节安全知识培训、宣讲；装维工器具、车辆性能核查；装维生产物料提前备货并配送至区县；制定了春节期间装维值班表，合理调度确保节前工单快速安装，让客户更早的使用上宽带、电信电视等业务。

机房值班人员整装待命

为保证春节期间通信网络畅通，节前完成了9条10G宽带主干链路扩容，整治了33处劣化链路，完成了21个接入环双路由优化。提前对全区无线网络信号进行逐一测试、优化,根据可能出现的话务拥塞等情况进行预判并提前进行了扩容。梳理完善客户资料，对重要客户进行走访、做好网络巡检。精心组织各级维护人员加强干线光缆、本地网、基站设备、传输设备的全面巡视,重要节点布放备用光缆确保网络安全。除夕当晚，将安排数据、无线主管、代维协维单位骨干力量值班，网运部主任现场值班上岗。

客户在节日氛围浓厚的营业厅办理业务

组织全区经营主管、营业厅店长针对春节前的相关工作进行了安排，对春节期间的值班工作、安全生产、服务进行了强调，为用户在春节期间提供温馨热情的服务。

倾听客户声音，解决客户问题

制定下发了节日期间服务保障方案，整理出节日期间热点问题和口径，下发一线熟知；安排制定出客服人员值班计划，确保节日期间服务工单迅速流转，客户问题及时传递、解决；安排了业务部门参加“倾听客户声音”活动，确保问题节前整改完毕。

责任编辑：王东