中国电信保定分公司装维工程师用心服务获用户好评

图为常坤鹏获得用户送上的锦旗

常坤鹏，中国电信保定分公司一名普通的装维工程师，2016年入职至今，个人业务水平不断提升，对用户始终带着“感恩”的服务态度。

7月16日，常坤鹏收到一面锦旗，上面赫然写着“敬业笃实 态度专业”八个大字。这面神秘的锦旗激发了大家的好奇心，常坤鹏这才将事情经过娓娓道来。

6月11日，常坤鹏与往常一样，按照装机流程，和用户提前预约装机时间，准备好工具和装机材料后，骑上电动车奔向用户家中。“这个小区的线路我再熟悉不过了，正好用户也在家，相信很快就能完工，我也有更多的时间去营销全屋WIFI业务。”常坤鹏一边想着，一边哼着欢快的小曲，大概十五分钟便到了用户家。

用户家门是开着的，屋里家具摆放有点乱，原来是用户正在搬家。常坤鹏向客户热情问好并说明来意后，马上协助搬家公司人员一同抬起了用户的桌子、柜子，放在指定的位置。楼上楼下，上上下下十来趟，终于把所有东西都搬进了用户家，直到搬家公司人员的离开。

图为常坤鹏工作照

“孙先生，您的网关和路由器设备放在哪里？”征求用户意见之后，常坤鹏开始安装宽带。安装过程很顺利，不到半小时的功夫就调试完毕。用户一边试用网络一边对常坤鹏表示高度赞赏，常坤鹏却说：“这没什么，举手之劳。”这就是事情的来龙去脉。

“努力做好每一项工作是我的责任和追求”。这面锦旗，是客户对电信装维人员的肯定与鼓励。金杯银杯不如用户的口碑，树立“让用户永远满意”的观念，是电信人永恒的追求。

责任编辑：王东