河北保定移动顺平分公司网格长李虎子的服务故事

“家里上网有问题，直接找虎子”

——河北保定移动顺平分公司网格长李虎子的服务故事 

“你好，我家的网不能用了，我找虎子。”

“我就是虎子。”

在顺平县腰山移动营业厅里，经常听到这样的段子，总会有各种各样的人来找虎子。虎子的名字在腰山镇“家喻户晓”，大家都知道在腰山移动营业厅有一个“虎子”，工作勤勉，乐于助人。

竭诚为客户服务

肠衣一直是腰山镇的支柱产业，随着国家对环保问题的关注度越来越高，越来越多的农民选择退工还农，种起各种经济作物。眼见作物从开花、结果再到成熟，很多农民渐渐开始担忧。做惯了肠衣行业的农民，不知道这些东西到底该如何销售。水果一旦进入成熟期，不迅速销售出去的话，就只能烂在地里。

在一次下乡营销中，一个朴实的大姐凑到营销点前，对下乡营销的员工说：“我想跟你们打听个事，你们都会上网，人们都说网上能买东西、能卖东西，你们知道我这草莓怎么从网上卖不？”李虎子热情地跟大姐说：“等一会儿营销结束了，我去教你。”

图为李虎子（右）帮农户掌握上网销售方法

营销结束后，李虎子开着自己的车来到大姐家，细致地给大姐讲解在网上销售草莓的方法：怎么拍照，怎么联系销售渠道，怎么自己建群，怎么发朋友圈。同时还细致地提醒大姐，这些都是需要用流量的，在家里装条免费宽带，用多少流量就都不用花钱了。大姐脸上笑开了花，高兴地说：“这下草莓可不愁卖了。”

“赠人玫瑰，手有余香。在帮助别人的同时，自己也得到了快乐。”李虎子经常这样说。

客户永远是对的

一个炎热的暑假，有位客户怒气冲冲地来到营业厅。“你们为什么乱扣费，我这电话费下去这么快，都是你们捣的鬼。”看见客户情绪激动，李虎子连忙把客户请到接待室，请客户坐下，给客户倒了一杯水，微笑着说：“您别着急，慢慢说。”

客户情绪很激动，“我在家里看着两个孩子，根本没时间看手机，这话费还下去这么快，你们为什么扣费，你们今天就得说清楚。”

李虎子耐心地对客户说：“您的心情我可以理解，您先别着急，我帮您查清楚。”查询到客户产生的是流量费用，李虎子通过客户手机上的流量监控软件查询到，客户的手机本月由已卸载的APP和应用商店产生了大量流量，再经过应用商店的下载记录查询，手机在这个月下载过抖音视频，而且已经卸载了。李虎子仔细地把经过向客户解释清楚，客户恍然大悟，“肯定是我家那两个淘气的孩子，趁我干活的时候拿我手机玩的，居然还敢背着我卸载了”。紧接着，客户又非常不好意思地说：“真是不好意思，太谢谢你们了，不然我还不知道是怎么回事呢。”

图为李虎子在耐心为客户办理查询业务

李虎子说，客户之所以能到营业厅来抱怨，是出于对我们的信任，设身处地地去理解客户，一定也能换来客户的理解和尊重。

一心为公，以厅为家

李虎子在移动公司工作16年来，有14年都奉献给了腰山镇。自从担任了网格长，他更是一心扑在公司。

腰山移动营业厅处于腰山脚下，地理位置低。雨水大的时候，营业厅周围的道路经常积水，李虎子为了避免积水漫进营业厅浸泡机房设备，整个雨季都住在营业厅的小库房里。孩子经常会说：“爸爸，我好几天都没看见你了，为什么你不来接我放学呢？”他的爱人还经常打趣他说：“你有两个孩子，一个姓李，一个姓营。”她说的营，就是营业厅。

李虎子总是抱着一个坚定的信念就是，公司把腰山网格交到我手里，我就必须像对待自己的孩子一样，保护它的安全，帮助它成长。

责任编辑：王东