中国电信保定分公司“暖心服务”故事心系用户 做好服务 营业员加班加点为用户上门办理业务

中国电信保定分公司裕华西路营业厅位于老城区商业街，周边老旧小区居多，客流量大，营业厅全体店员始终坚持 “用户至上，用心服务”的服务理念，为进厅市民提供免费饮用水、免费无线WIFI等周到贴心的服务，成为周边市民落脚休息的首选，受到了广泛好评。在这里每天都发生着看似平常却又温暖感人的故事。

营业厅内提供的便民设施

10月25日上午，裕华西路营业厅照常营业中，用户许先生进厅咨询业务，当班营业员吴润泽热情接待，询问许先生使用需求后为其推荐了几款适合档位的融合业务，许先生本打算详细了解政策内容但着急上班，欲言又止。吴润泽见状主动提出添加微信，方便时再次沟通。傍晚时分，吴润泽收到许先生发来的消息，针对顾客关心的问题，吴润泽一一进行解答，最终许先生选择办理一款5G融合套餐。为便于许先生尽快开通使用业务，吴润泽与用户约定利用下班时间上门。19时，吴润泽如约上门，按客户要求成功办理入网手续，贴心周到的服务收获许先生的赞许。

吴润泽利用下班时间提供上门服务

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分 体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。裕华西路营业厅作为服务窗口，坚持以创新服务为动力，以服务质量求发展，为保定市民提供更加方便、快捷、细致化的服务。

责任编辑：王东