一流产品+一流服务，中国电信保定分公司全力为用户排忧解难

11月20日，保定市一家商务公司网络突然中断，因公司一大批订单需要使用网络报价，情况十分紧急。用户连忙拨通中国电信保定分公司裕华东路营业厅副店长徐梦影的联系电话。当时徐梦影正在休年假，他凭借丰富的网络排障知识，耐心询问故障现象，并放弃休假，与用户约定时间上门协助处理故障。

徐梦影为用户提供标准化服务。

二十分钟后，徐梦影来到故障现场。经检查，发现路由器老旧，多次重启设备网络仍无法恢复。徐梦影将随身携带的“全屋WIFI”千兆路由器对老旧路由器进行更换并重启，网络当即恢复正常。经过测试，网络运行稳定，用户对千兆路由器产品颇为满意，当即决定购买“全屋WIFI”业务千兆路由器产品，不仅无线信号强，室内所有角落处处满格，而且上网速度更快更稳定。

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。面对用户需求，以徐梦影为代表的电信人不断提升自身技能，内练素质，外练技术，拥有丰富的业务知识同时，还熟练掌握过硬的修障技术，竭尽所能，创满意窗口，争一流服务。

责任编辑：王东