河北新闻网讯（通讯员 王建娟）为切实提高中银保险客户服务质量，持续提升客户满意度，近日中银保险河北分公司每周编辑客服周报并下发全辖员工，从细节入手提高全员服务意识，提升整体客服工作水平。
目前，中银保险河北公司每周以客服周报形式向辖内7家中心支公司、2个营业部门和6个条线部门通报客服工作，该周报从多个维度对客服工作指标进行分析，包括客户投诉及满案件情况、条线部门总体情况、各机构投诉情况、客服指标达成情况、客户满意度分析、投诉问题分析及解决办法等。该客服周报对投诉数据的分析力求深入，分别从业务环节和机构问题两方面入手对客户满意度和投诉问题逐项分析，挖掘问题所在，提出具体解决办法。
自客服周报下发以来，分公司上下对客服工作的关注度不断提高，各环节服务意识明显增强，目前辖内四家机构已连续三周实现零投诉，公司整体服务指标稳步提升。