河北省保协在保护消费者合法权益工作上出实招

河北新闻网讯（通讯员 郭菊 默盼）2017年上半年，河北省保协以服务会员公司、服务保险消费者、辅助监管机关为宗旨，着力在推进诉调对接、夯实调节工作机制、增进省市协会消保交流、增强消费者维权意识、加强人民调解员教育培训等方面下功夫，取得了一定进展。

在推进诉调对接工作上出实招。2017年3月15日，省保协与石家庄铁路运输法院、国寿财险联合建立的河北首家保险纠纷网络调解室顺利揭牌，开启了诉调对接又一新模式。消费者到三家任一单位，即可实现三方视频连线，提供网上面对面的一站式服务。目前，正逐步推进周边县域进行上门调解。该模式与省保协前期在石铁院和平安财险分公司建立的“保险合同纠纷调解室”，形成了线上+线下的全面调解模式。同时，省保协与石铁院积极落实法官联系人机制，共同走访多家会员公司，引导公司积极利用诉调对接机制化解保险纠纷。

在夯实调解工作机制上出实招。为切实指导保险公司妥善高效处理保险合同纠纷，进一步规范保险合同纠纷案件调解流程，省保协多次征求会员公司意见建议，研究制定了《保险合同纠纷调解工作流程（试行）》。该流程主要对省消保中心受理的消费者投诉；公司自行受理的需要省消保中心调解的案件等进行转办或调解。2017 年上半年，全省消保工作站共受理保险纠纷调解案件850 件。省消保中心接受消费者电话咨询598件，受理纠纷案件190件，调解成功109件。

在增进省市协会消保工作交流上出实招。2017年3月10日，省保协召开省市保险行业协会消保工作座谈会。各市保协消保工作业务骨干和省保协消保部全体人员参加会议。会议交流了2016年工作成效和诉调对接、法律培训等重点工作，对消保工作中遇到的调解处理、公估乱象等问题进行了讨论和交流。省协会对各市协会夯实消保工作基础、建立诉调对接机制和消保系统维护提出了要求。

在增强消费者维权意识方面出实招。2017年3月15日，省保协参加了保险进学校宣传活动，现场解答消费者咨询，发放《保险常识宣传手册》等宣传资料，引导消费者正确认识保险，提升保险意识。6月21日，开展消费教育进社区活动，现场发放宣传资料、讲解保险知识，解答保险疑问，受到居民的欢迎。同时，省保协与石铁院共同开展了《河北省保险纠纷典型案例汇编》编制工作。共收到122件案例，筛选后共有52篇入选，组织专家撰写案例评析后印刷出版。

在加强人民调解员教育培训方面出实招。省保协在征求部分会员公司的意见建议基础上，对《人民调解员管理办法》进行修改。拟以积分的形式对人民调解员进行考核，实行优胜劣汰。3月9日，组织召开了河北省保险合同纠纷人民调解员培训会议。全体人民调解员、省市保协负责纠纷调解工作人员共计160余人参加了培训。另外，分别组织召开产、寿险人民调解员座谈会，针对保险合同纠纷调解工作中存在的问题、保险纠纷调解工作的发展方向和纠纷调解案件热点难点问题进行深入探讨。

2017年下半年，省保协将从有效降低会员公司投诉数量、建立省市保协调解联动机制、发挥调解委会职能等方面着手，继续在保护消费者合法权益工作上下功夫，努力不负重托，不负众望，向社会交上一份满意的答卷。

责任编辑：王丽媛