中行沧州中捷支行智能柜台服务效能居省辖首位

8月28日、29日，中行沧州中捷支行智能柜台单台效能分别达到了316笔、429笔，连续两日居省辖第一位。

这样的效能验证了智能柜台一天的业务量到底能达到多高。尤其8月29日，该行2台设备均效能达到429多笔。该行重点客户某大学开学，该校扩招的大学新生到该行来开卡。该行秉承“人员可以轮休，智能柜台不能休”的原则。从早晨到下班，该行两台智能柜台一直在运转。大堂经理和服务专员兼顾两台设备，快速审核，快速通过，不耽误每一笔业务。智能柜台效能创出新高的同时，也为该行手机银行效能达到全省首位提供了有力支撑。

作为一个只有19名员工的B类支行，在人员十分紧张的情况下，能取得如此成绩，源自于领导重视、员工奉献、基础扎实等多重因素凝聚而成的强大合力。

依托领导的高度重视，不断提升操作水平

自智能柜台业务上线以来，该行领导高度重视，将智能柜台推广业务作为顺应时代潮流、推动智能化转型工作的重中之重。该行领导反复督导，正确指挥，积极调动员工学习智能柜台的业务流程，要求全体员工充分体验智能柜台的各项功能，进而推动向客户的宣传和引导。

依托员工的奉献精神，不断提升设备服务率

智能柜台更加方便和更快捷。本着客户受益的原则，需要大堂经理做好厅堂引导，以及在人工柜台的业务转介。该行大堂经理王金萍及服务专员王新瑜牢牢守住厅堂阵地，尽全力发挥智能柜台的功能，让任何一笔可以在智能柜台办理的业务均能高效办理。此外，部分代发薪客户因为工作原因，只能在中午集中来网点办理业务，该行大堂经理、服务专员及内控行长经常牺牲午休时间来应对午高峰，充分保障了智能柜台的全天候运转。

依托庞大的客户群，不断提升服务效能

该行自2010年成立以来，在基础客户拓展方面取得了令人瞩目的成效。截至2017年7月末，该行全量个人客户数在沧州分行全辖排名第七位，达到了六万户，而中捷区域的常住人口仅4.2万人。雄厚的客户基础，得益于该行抓住了历史机遇，成为两所大学、社保、教育、事业单位、大多数大中型企业的代发等业务的主要合作银行。依托如此庞大的客户群体，该行在充分发挥了5个人工柜台、15台自助柜员机、多台自助终端、自助发卡机的效能，实现了月均22700余笔业务量（全口径）的基础上，进一步发挥了智能柜台的功能，满足了日益增长的业务需求，不断提升服务效能。智能柜台、自助银行、智能银行与人工柜台相结合，正支持着该行向成为当地“最好的银行”的目标不断前进。（王金萍）

责任编辑：集丹