传承工匠精神，打造专业队伍 --石家庄市保险行业协会举办全市首届寿险业客服技能大赛

金秋十月，硕果累累。在这个丰收的季节，石家庄市保险行业协会于10月25日举办了全市首届寿险业客服技能大赛。大赛以“技能、创新、服务”为主题，共设置了新契约初审、保全实务、理赔实务和保险知识竞速答题四个竞赛单元，全面考察各公司客户服务水平。

各寿险公司认真筹备，优中选优，共有25家公司75名员工参赛。主办方组织严密，竞赛形式多样，环节衔接紧密；现场裁判认真负责，反复研读评分标准，确认选手答案。选手积极热烈，表现精彩纷呈，不分上下，展现了较高的业务素养。客服人员面对“客户”刁难，应对策略五花八门，在无形中化解客户怒气；百年人寿客服人员称呼客户“张爱财”先生，引发现场大笑，掀起比赛高潮。

经过一天的激烈角逐，最终产生各奖项得主。中国人寿作为老牌保险公司，在各个单项比赛中均位居前列，获得团体一等奖；人保寿险作为后起之秀，获得团体二等奖，参赛员工董丹丹在竞速答题环节以210分拔得头筹，获得竞速答题第一名；工银安盛作为一匹黑马在众多实力雄厚的公司中杀出，每个单项均发挥出最佳水平，获得团体三等奖。太保寿险、华夏人寿、平安人寿、合众人寿、农银人寿五家公司获得团体优秀奖。泰康养老参赛员工邓晓茜、康铭分别获得“新契约初审能手”、“保全能手”两个单项奖，在中小规模公司中独树一帜，公司管理能力不容小觑，但以0.1分之差惜败农银人寿，无缘团体优秀奖。太保寿险杨康以10分之差领先第二名，获得“理赔能手”的荣誉称号。

本次比赛得到了河北保监局、石家庄市金融办、省保险协会、省保险学会和省保险中介协会的大力支持。大赛践行了十九大报告提出的要“弘扬劳模精神和工匠精神”，全方位展示了我市保险业客服人员专业风采，促进和推动了各会员公司间的技能比武学习，交流了建设知识型、技能型、创新型人才队伍的工作经验，显著提高了为广大保险消费者服务的能力和水平。 (撰稿：张文玲)

责任编辑：刘振华