人保财险：山城深夜查勘记

2017年11月4日凌晨1点40分，一阵急促的电话铃声响起，人保财险河北承德市分公司理赔中心非车险案件处理岗宋英男拿起手机，发现是来自95518的报案电话。他拿起手机与坐席通话后，便接通了报案人大货车主王先生的电话。王先生的电话只响了一声就接通了，电话那头他语速很快，听得出他情绪十分紧张。根据王先生的描述，他夜间行车至隆化县中关镇附近，在一山区弯道路段挂车侧翻，主、卦车、货物均不同程度受损，目前人正在侧翻地点等待救援，车险与非车险均报了案。

确定出险地点及基本案情后，宋英男同另一名值班的车险查勘人员姜彬一同驱车前往事故地点。到达目的地是凌晨2点20分，当天，正好是承德地区急骤降温的第一夜，室外温度显示零下4度，说不上是天寒地冻，但骤然下降的温度也让没来得及添置厚衣服的宋英南和姜彬措手不及。下车后，宋英男发现现场扔聚集着很多人，有货车车主、货站负责人、还有事故地点农田受损的农户，大家都来讨说法，现场一度陷入混乱。宋英男和姜彬首先根据承保标的，认真对现场进行了初步查勘。但是面对群情鼎沸、质问声声的复杂场面，宋、姜二人将更多的精力投入到了现场的沟通和调节工作中。他们细致的向被保险人及村民解释事故查勘意见，案件处理流程，索赔手续收集等相关问题，对损失较小的能当场确定的，现场确定损失，损失较大难以现场确定的说服农户天亮后参考证据定损。经过两个多小时“动之以情、晓之以理”的解释和劝说，宋英男和姜彬用专业和耐心化解了一触即发的矛盾。事故几方逐渐平息了怒火，撤离了现场。临走时，被保险人很感动，他说“真是太谢谢你们半夜不辞辛苦赶来处理事故，占用了你们的休息时间，连救援车都没赶到你们就来了，真是太负责任了！”带着客户的认可和肯定，宋英男和江彬返程了，到达公司已是早上6点多。

责任编辑：集丹