河北银行：金融科技助柜面服务再升级

柜面是银行业务的窗口，服务是银行形象的镜子。当Fintech(金融科技)大潮扑面而来，当传统柜面服务不再适合快节奏、多样化的业务需求，借助科技力量解决客户的痛点，让业务流程焕然一新，成为银行服务的必然要求。秉承“朋友金融”服务理念的河北银行，相继推出业务免填单、柜面无纸化及单位结算卡等业务流程，通过科技创新不断打造科学合理、高效便捷且人性化的客户体验，助力柜面服务再升级。

业务免填单，即通过设备读取证件加客户口述语音识别的方式，完成各项业务信息的登记。继全面实现个人客户免填单，河北银行一鼓作气，又完成了单位客户开户及签约免填单的流程改造。无论是个人客户，还是对公客户，到该行营业网点办理业务时，只需提供完整的业务资料，告知柜面相关业务信息后，在银行打印的业务凭证及协议上签字或签章确认即可，整体节省业务办理时间超过30%。

而柜面无纸化是利用电子签名、电子印章以及电子回单等多项技术，将交易信息直接推送至柜台外显示设备，经客户确认后直接生成电子凭证。通过全程电子式交互，构建出一个业务处理透明、客户互动参与、流程便捷高效的全新柜面服务模式。客户还可通过微信、手机银行、网上银行、短信等多种渠道获取电子回单信息，并能通过电子印章的业务验证码核实业务的真实性。在方便业务信息查询的同时，也有效解决柜面信息不对称带来的操作风险。

对于单位客户而言，购买重空凭证、签发票据以及回单打印等日常操作过于重复，不仅占用大量时间还具有一定操作风险。如果像普通个人客户一样持有一张银行卡，许多问题便迎刃而解。单位结算卡即是如此，通过与单位账户相关联，结算卡作为交易介质，凭密码作为支付依据，不仅避免了凭证填写、加盖印鉴等手续，银行也无需再对印鉴进行核验，客户和银行实现双便利。借助结算卡，单位客户可以实现7×24小时畅通服务，除了账户查询、对账等业务，在传统的休息日无法完成的现金存取、消费等功能均可以通过ATM、电话银行等自助渠道用银行卡完成，有效解决了单位客户节假日无法办理业务的需要。

未来河北银行还将探索大数据、人工智能、人脸识别等新科技与银行传统业务的无缝融合，打破 “隔窗交流”，搭建智能柜台，实现服务、流程、产品多点突破，带动柜面服务的转型与创新，将最优质、最前沿的金融服务展现给广大客户。

责任编辑：刘玥晨