用真情架起“心桥” ——中国邮政储蓄银行保定市七一路支行侧记

为让每一位客户都能获得满意的服务，在常规培训基础上，还特别增加了英语、手语等内容培训；为了让带小孩的客户专心办理业务，特别购置了儿童淘气堡、玩具、布偶和儿童画报，让儿童安心玩耍和学习……秉承“用心、用爱、用真诚，创建和谐窗口”的服务理念，凭着高度的责任感、娴熟的业务技能、规范的仪态语言，拥有21名员工的中国邮政储蓄银行保定市七一路支行（以下简称“七一路支行”）赢得了广大客户及社会各界的认可和好评，先后获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“全国工人先锋号”及“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉。七一路支行行长秦政说：“只要能让客户获得满意的服务，我们的努力都是值得的。”

优质服务 打造专属名片

一直以来，七一路支行坚持把提高人员专业素质、提升服务能力作为根本，建立培训机制，内容涵盖职业素质教育、专业知识学习、岗位技能练兵、服务技能培训、礼仪规范训练等。可谓是一言一行，一举一动都有着严格的规范标准。

“通过学习让自身也有了提高，这就好比平实工作中的强心剂，让工作也变得有滋有味起来。”支行柜员张某这样说道。凭着高度的责任感、娴熟的业务技能、规范的仪态语言，造就出了爱岗敬业、业务精湛、服务精良的员工队伍。在多次评比活动中，七一路支行员工屡获业务能手、服务标兵、五星级柜员、最美大堂经理、先进个人等荣誉称号。七一路支行凭借着本身的企业文化和员工的精神风貌，向公众展现了以优质服务为核心的特色品牌形象。

便民服务 细节温暖人心

为满足客户个性化服务需求，使每位客户都有宾至如归的感觉，七一路支行从细节入手，在无差异中求差异。在对营业厅内、外环境进行净化、美化的同时，他们不断优化服务环境，温馨提示遍布每一个角落，便民用品大到婴儿推车、轮椅、手机加油站，小到助盲卡、助听器、花镜、雨伞、爱心药箱、针线包等，无不凝聚着爱心。夏日里，为老人搭上一条温暖的披肩，以抵御营业厅里空调冷风；寒冬里，为客户递上一杯热茶，以驱赶户外的寒冷。一声声问候、一句句耐心的解答，无不流露出对客户的关怀。七一路支行还购置了儿童淘气堡、儿童画报等供儿童玩耍、阅读，以便让家长能专心办理业务。

除在设施上追求服务升级外，七一路支行还在营业厅创新开展了“七一路小讲堂”活动，即每日上午、下午业务高峰期，由大堂经理向等候区客户进行金融知识普及，内容涵盖金融知识、理财资讯、财经新闻、反假币常识、防骗技巧等，深受客户好评。

超越服务 员工走出柜台

在不断深化和改进服务的过程中,七一路支行不断追求服务创新，推出了“超越柜台、超越时空、超越服务内容”的服务理念。简单来说就是：哪里有需求，哪里就有服务。

开学季，上门为学校代收学费；发放养老金期间，上门接送行动不便的独居老年人；在宣传活动中，为周边商户义务兑换残、损币。

七一路支行地处繁华区域，周围超市、商户众多，日常现金流动量大。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到支行，支行员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户清点、兑换，客户有时都觉得不好意思了。时间久了大家就都熟悉了，成了朋友，更成为了稳定的合作伙伴。

站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，已成为七一路支行的工作宗旨。平日里，七一路支行利用闲暇时间组织员工到社区、农村、企业进行走访，通过平实的语言与大家进行交流，了解并解答大家在金融方面的疑问和困惑。七一路支行建立了“爱·传递”志愿者队伍，组织员工参加义务劳动、义务献血、扶贫助老和为贫困地区捐款捐物、捐图书等活动，帮扶弱势群体。他们还组织了百余次普及金融知识进社区、为农户送贷下乡、为小微企业提供融资服务等活动。

七一路支行的员工用一张张真诚的笑脸、一颗颗比金子还宝贵的诚心和一份份贴心的关爱服务客户，用真情架起了与客户零距离沟通的心桥，赢得了客户的满意和信赖。（通讯员 王莹、王思文、杨鹏）

责任编辑：王丽媛