优化开户服务，推动营商环境改革民生银行在行动

为深入贯彻中央经济工作会议和第五次全国金融会议精神，落实“放管服”改革工作要求，自2018年3月份以来，民生银行衡水分行组织厅堂宣传人员在各营业网点开展了以“优化企业开户服务 推动改善营商环境”为主题的宣传活动，多措并举提升开户服务能力，便利企业开户服务，全面提升客户服务体验，改善营商环境。

民生银行衡水分行宣传人员携带人民银行的优化企业开户流程宣传折页以及民生银行优化开户流程的产品宣传折页进行现场发放，对人民银行优化企业开户服务新举措及审批账户的流程和时间节点等要点进行现场讲解，在场很多客户表示第一次了解到人民银行的开户流程，认为开户流程优化大大节省了他们的时间，对此表示高度的认可。该行还通过在LED显示屏滚动播放“优化企业开户服务，推动营商改革”宣传中口号，微信公众号发表《中国民生银行优化企业开户》、《因为懂你，民生为你优化企业开户，提升全方位优质服务》等宣传文章进行媒体宣传，以扩大此次优化企业开户宣传的覆盖面。

为支持小微客户的便捷开户结算业务需求，民生银行衡水分行还向小微企业推广使用云账户产品。云账户是民生银行主要针对小微客户群体推出的一款集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品。其开户环节创新采用客户线上（微信、网页）申请、线下（指定网点）法人办理交付的业务模式，具备扫码申请、一站交付、产品丰富、云端服务等优势，保证单位账户实名制审核标准的基础上，实现简单便捷的开户和账户服务体验。相对于传统的柜台开户，云账户从开户模式和预审核流程上实现了效率提升。开户材料准备充分的，客户可在10分钟内完成预约申请；客户如可在预约时间到达网点的，可以享受优先办理开户服务的良好服务体验，10至30分钟即可完成开户操作，账户开立待启用。

另外，为满足单位客户多样性的开户需求，民生银行衡水分行积极拓宽开户服务渠道。依托移动运营平台，积极推动对公开户上门移动受理模式，拓宽网点服务半径。移动运营平台开发及落地对公移动开户受理及一站式签约服务，支持运营资质人员上门办理客户开户资料审核拍照，采取联网核查及人脸识别技术实现法人及授权经办人身份及开户意愿核实，完成开户受理及预审批。在此基础上，为强化对双异地客户及同业客户上门身份识别，在移动运营端开发并落地“通用见证”场景，支持上门核实人员对亲见法人的双录功能，同时支持总分行后台人员对现场场景进行同步远程见证。

民生银行全面践行“以客户为中心”的服务理念，集全行之力优化企业开户服务，聚全员之功推动改善营商环境，通过线上、空中、线下“三位一体”服务体系，为客户提供咨询、开户、签约、查询、变更、对账、撤销等综合化、全流程的账户服务，全力打造高效、便捷、标准化的账户服务平台。（白亮）

责任编辑：集丹