联动异地验身份，延伸服务送真情

近日，中国银行张家口市南口支行办理了一笔特殊的业务，客户张先生的母亲丢失社保卡，卡内有余额6800余元，急需挂失补卡。但母亲已经90多岁，长期居住在石家庄，路途遥远，无法亲自来行办理业务，希望银行能帮助他解决此问题。支行考虑到老人年事已高，行动不便的实际情况，在确认双方委托关系后，决定采用异地上门核实的方式为客户解决问题。

南口支行迅速与上级行联系，在分行、省行协助下，与老人居住地附近的石家庄黄河大道支行取得联系，委托其上门完成对老人业务意愿、身份等相关信息的核实。在取得核实信息后，支行遂通知老人委托人，顺利办理了社保卡挂失补卡相关业务。张先生拿到母亲的卡片后，非常激动，对支行员工的热情服务表示感谢，对支行严谨、专业的工作态度给予称赞。

该行网点负责人表示，解客户燃眉之急是应尽的职责，他们将秉承服务客户的宗旨，以优质、贴心的金融服务服务好客户，履行好国有大行的社会责任。（张芳、郭颖）

责任编辑：集丹