富德生命人寿客服节提升服务，收获忠诚

随着客服节活动如火如荼的开展，邯郸中支全员行动，积极响应公司号召，涌现出越来越多的先进事迹。营运部王文娟就是其中一位热心服务客户，时刻不忘传播公司文化的正能量代表。

前几天，公司柜面来了一位神色匆匆的客户，一进客服大厅就要求优先办理业务。当时正值业务高峰期，客户此举引起了排队人员的不满。王文娟与客户进行耐心沟通，得知客户由于家庭发生变故，前几年在公司投保了一份5万元的趸交保险。今年9月份女儿即将上大学，现在想要部分退保，筹集学费等花销事项，才发现保单不见了。王文娟一边安慰客户，一边快速地查询保单信息，看到系统上显示保单仍是有效状态，不禁舒了一口气。客户得知后脸上也露出宽慰笑容。

给客户办理完业务后，王文娟号召大家参加客服节“知识达人”进行答题抽奖，并耐心指导操作步骤。客户们看到王文娟办业务如此耐心热情，纷纷拿出手机进行答题。其中两个还抽到了红包，兴奋地转发朋友圈。

王文娟在平凡的岗位上兢兢业业，埋头苦干，用自己的专业和耐心化解了无数客户隐忧，提升客户服务水平的同时及时宣导公司文化理念，为公司收获了一个又一个忠诚客户，用优质的服务不断提升着公司的品牌形象，在市场上树立起一座行业的丰碑！（张丽鹏）

责任编辑：王亚楠