跨省网点同联动 异地见证暖人心

近日，临近下班，一名70多岁老人来到中国银行燕郊燕高支行咨询业务，声称在该行自助设备存款时候，借记卡被吞。借记卡为其儿子名字开立，但是儿子长期在黑龙江，且该借记卡一直由其保管，每月存款还房贷，想代办领吞卡。该客户患有高血压、心脏病，在描述吞卡过程时候，情绪激动，泪眼婆娑，大堂经理立刻将该情况汇报给内控副行长。

内控副行长了解情况后，决定启动应急预案，为其提供柜台延伸服务——异地见证。经联系借记卡本人，得知客户生活的当地有一家中行网点，燕高支行迅速联系该网点工作人员，按照“异地见证服务及上门见证服务应急方案指引”要求，请求黑龙江中行为该客户做异地见证工作，核实客户身份、签署授权书、留存相关证件和照片后，由客户的母亲代办领取借记卡。

内控副行长将控制风险和文明优质服务完美结合，既为客户解决了燃眉之急，又保证了该行业务合规，降低操作风险。客户感动于该行的贴心服务，同时折服于该行完善的应急服务机制，可谓“中行代您行千里，异地见证解忧愁”！中国银行为给客户提供“特事特办、急事急办”的高质量服务，特建立了异地见证服务和上门见证服务等柜台延伸服务的实施机制，在依法合规、风险可控的前提下，为客户提供便利服务。

大堂经理和内控副行长婉拒客户“赠送锦旗”和“宴请”谢意，用实际行动，向客户展示了担当社会责任的良好形象！（高喜平）

责任编辑：刘振华